NordWestBahn Accessibilité

Les trains NRW et NordWestBahn sont conçus pour accueillir les passagers handicapés et à mobilité réduite, garantissant un voyage sûr et confortable. Les politiques suivantes couvrent l'accessibilité en fauteuil roulant, les sièges prioritaires, les services d'assistance et un soutien supplémentaire pour les voyageurs qui en ont besoin.

Accessibilité en fauteuil roulant

Accès aux trains et aux gares

• La plupart des trains régionaux et à distance proposent un embarquement sans marche, facilitant l'entrée et la sortie des passagers utilisant des aides à la mobilité.
• De nombreuses gares sont équipées d'ascenseurs, de rampes et de chemins accessibles pour une navigation plus fluide.
• Certaines anciennes gares peuvent encore avoir des barrières, mais des arrangements de voyage alternatifs peuvent souvent être faits.

Espaces pour fauteuils roulants à bord

• Des zones dédiées aux fauteuils roulants sont disponibles dans de nombreux trains NRW et NordWestBahn.
• Ces espaces sont situés près des portes des trains pour un accès facile.
• Limite de taille : Les fauteuils roulants et les aides à la mobilité doivent tenir dans les limites d'espace standard des trains (généralement max. 30 x 48 pouces).
• Limite de poids : Le poids combiné du passager et du fauteuil roulant ne doit pas dépasser 600 lbs lorsque des équipements de levage sont nécessaires.

Sièges prioritaires et assistance

Sièges réservés pour les passagers à mobilité réduite

• Des sièges prioritaires sont disponibles près des portes des trains pour les passagers à mobilité limitée, les personnes âgées et les voyageurs enceintes.
• Les autres passagers doivent céder ces sièges en cas de besoin.

Services d'assistance aux gares

• L'assistance à l'embarquement et au débarquement est disponible dans les grandes gares, mais doit être demandée à l'avance.
• Le personnel de service peut aider avec les rampes, les changements de plateforme et les transferts entre les trains.
• Les demandes doivent être faites au moins 24 heures avant le voyage pour assurer la disponibilité.

Toilettes accessibles

• La plupart des trains modernes NRW et NordWestBahn incluent des toilettes accessibles aux fauteuils roulants avec des portes plus larges, des barres de support et des boutons d'urgence.
• Certaines anciennes trains régionaux peuvent ne pas avoir de toilettes entièrement accessibles, donc les passagers doivent vérifier à l'avance.

Assistance auditive et visuelle

Pour les passagers malentendants

• Des écrans d'information numériques dans les gares et à l'intérieur des trains affichent des mises à jour en temps réel.
• Des annonces visuelles pour les arrêts à venir et les retards sont disponibles.
• Les membres du personnel sont formés à l'assistance en communication de base pour les passagers ayant des handicaps auditifs.

Pour les passagers malvoyants

• De nombreuses gares fournissent des systèmes de guidage tactile tels que des marquages de sol texturés menant aux quais.
• Des panneaux en braille sont disponibles dans certaines grandes gares.
• Les chiens guides sont autorisés sans frais supplémentaires et ne nécessitent pas de billet.

Réductions de billets pour les passagers handicapés

• Les titulaires d'une carte d'invalidité allemande ("Schwerbehindertenausweis") avec le marquage “B” ont droit à un voyage gratuit sur les transports publics régionaux, y compris les trains NRW et NordWestBahn.
• Une personne accompagnante peut également voyager gratuitement lorsque cela est indiqué sur la carte d'invalidité.
• D'autres réductions peuvent s'appliquer à d'autres types de billets.

Vérifiez les politiques tarifaires pour handicapés de NRW

Comment demander de l'assistance ?

Les passagers ayant besoin d'une assistance spéciale doivent contacter l'opérateur ferroviaire au moins 24 heures avant le départ.

• Assistance téléphonique : Appelez le Centre de Services de Mobilité de Deutsche Bahn au +49 30 65212888 pour les réservations d'assistance.
• Réservation en ligne : L'assistance peut également être demandée via le Portail de Services d'Accessibilité DB.
• À la gare : Le personnel dans les grandes gares peut fournir un soutien, mais il est recommandé d'en informer à l'avance.

Conseils pour un voyage accessible avec Busbuster

• Réservez l'assistance tôt pour garantir la disponibilité du personnel.
• Arrivez 30 minutes avant le départ pour l'embarquement prioritaire et le soutien.
• Vérifiez l'accessibilité de la gare si vous voyagez à travers des arrêts plus petits.
• Ayez votre carte d'invalidité et vos documents à portée de main pour vérification si nécessaire.

En suivant ces directives et en utilisant les services disponibles, les passagers handicapés et à mobilité réduite peuvent voyager en toute sécurité et confortablement dans les trains NRW et NordWestBahn.