Deutsche Bahn Annulations et Remboursements
Changements de Billet
Changements autorisés pour les billets flexibles avant le jour du voyage. Des différences de tarif peuvent s'appliquer.
Deutsche Bahn propose des options flexibles pour annuler ou rembourser des billets, en fonction du type de tarif et du timing de la demande. Voici les politiques détaillées pour les différents types de billets.
- L'annulation doit être effectuée avant le départ prévu du train.
- Les remboursements sont émis sous forme de bons ou directement sur le mode de paiement d'origine, selon le type de tarif.
- Option d'Annulation Instantanée : S'applique à tous les billets numériques achetés via l'application ou le site Web de DB. Annulation gratuite dans les 3 heures (180 minutes) suivant l'achat.
Support Client
- En ligne: Visitez le Centre d'Aide DB pour obtenir de l'aide.
- Téléphone: +49 30 2970 Contactez la ligne d'assistance clientèle DB.
- En Personne: Visitez un Centre de Voyage DB pour obtenir de l'aide sur les annulations et les remboursements.
Tarif Super Économique (Sparpreis Super)
- Annulation Instantanée: Annulation gratuite dans les 3 heures (180 minutes) suivant la réservation. Aucun remboursement ou annulation n'est autorisé après cette période.
- Remboursements: Non disponibles une fois la fenêtre d'annulation instantanée passée.
Tarif Économique (Sparpreis)
- Annulable jusqu'à 1 jour avant le voyage pour des frais de 10 EUR.
- Aucune annulation ou remboursement n'est autorisée le jour du voyage ou après.
- Remboursements: Émis sous forme de bon valable pendant 3 ans.
- Notes Supplémentaires: Si un billet aller-retour est acheté, les deux segments doivent être annulés ensemble.
Tarif Flexible (Flexpreis)
- Annulation gratuite jusqu'à 8 jours avant le premier jour de voyage.
- De 7 à 1 jour avant le voyage: frais de 10 EUR.
- Le jour du voyage ou après: frais de 30 EUR.
- Remboursements: Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine ou sous forme de bon.
Tarif Flexible Europe (Flexpreis Europa)
- Identique au Tarif Flexible.
- Remboursements: Disponibles jusqu'à 1 mois après la période de validité du billet.
- Notes Supplémentaires: Les annulations pour les billets internationaux nécessitent de contacter le fournisseur de services émetteur si ce n'est pas DB.
Billets de Groupe
- Annulation gratuite pour l'ensemble du groupe 14 jours ou plus avant le voyage.
- De 13 à 1 jour avant le voyage: frais de 5 EUR par personne.
- Les annulations des voyageurs individuels ne sont autorisées que si le groupe compte encore au moins 6 personnes.
- Remboursements: Émis sous forme de bon.
Billets Régionaux et Spéciaux
- Länder-Tickets & Quer-durchs-Land-Tickets: Non remboursables une fois achetés.
Remboursements de Billets de Train
- Bons: Valables jusqu'à 3 ans à partir de la date d'émission.
- Remboursements Directs: Sur le mode de paiement d'origine pour les tarifs flexibles et certains tarifs économiques.
- eCoupons: Non remboursables mais restent valides pour de futures réservations.
- Délai de Traitement: Traitement en général dans les 7 à 14 jours ouvrables pour les demandes en ligne.
Exceptions de Remboursement
- Tarifs Super Économiques: Les remboursements ne sont possibles que pendant la fenêtre d'annulation instantanée.
- Tarifs Économiques: Les remboursements nécessitent que les deux segments d'un billet aller-retour soient annulés ensemble.
- Offres Spéciales: Non remboursables sauf indication contraire.
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