VIA Rail Accesibilidad y Asistencia Especial

Contacte al servicio al cliente de VIA Rail para discutir las necesidades de accesibilidad y las acomodaciones en la estación. Reserve boletos y servicios especiales al menos 48 horas antes.

Información de Contacto:

• Consultas Generales de Accesibilidad:
  • Teléfono sin costo: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • Correo electrónico: customer_relations@viarail.ca
• Asistencia en la Acera o Consultas de Reserva:
  • Llame al número sin costo al menos 48 horas antes.
• Problemas de Wi-Fi o Conexión (A Bordo):
  • Llame al proveedor de servicios de Wi-Fi: 1-866-905-6784 o envíe un correo electrónico a support@viawifi.ca.

Opciones de Reserva

Reserva en Línea: Agregue solicitudes de accesibilidad durante su reserva seleccionando "necesidades especiales" bajo el tipo de pasajero.

Reserva por Teléfono: Llame al número sin costo para personalizar su viaje.

Reserva en Persona: Visite un mostrador de boletos para asistencia directa con servicio prioritario.

🌐 Enlace Útil: Información sobre Accesibilidad en la Reserva

• Dimensiones de la Silla de Ruedas: Asegúrese de que su silla de ruedas o scooter cumpla con los límites de tamaño:
  • Peso Máximo: 600 lbs (272 kg)
  • Dimensiones Máximas: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

En la Estación

• Ascensores para Sillas de Ruedas: Las estaciones sin acceso de nivel ofrecen ascensores para sillas de ruedas para abordar o desembarcar trenes de manera segura.
• Asistencia en la Acera: Disponible en 9 estaciones, incluyendo:
  • Halifax, Kingston, Londres, Montréal, Ottawa, Ciudad de Québec, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Los servicios incluyen guía, asistencia para sillas de ruedas y ayuda con el equipaje.Contacto de Asistencia en la Acera:
• Instalaciones Accesibles: Muchas estaciones de VIA Rail cuentan con rampas, ascensores y baños accesibles.

🌐 Enlace Útil: Encuentre Estaciones Accesibles

Servicios a Bordo

• Asientos Accesibles:
  • Espacios designados están disponibles para pasajeros que utilizan sillas de ruedas o ayudas para la movilidad.
  • Los pasajeros con discapacidades pueden solicitar dos asientos uno al lado del otro sin costo adicional.
• Baños Accesibles:
  • Disponibles en la mayoría de los trenes VIA Rail, incluyendo baños más grandes para acomodar sillas de ruedas.
• Solicitudes de Comida Especial:
  • Se pueden solicitar acomodaciones dietéticas al momento de la reserva.
• Comunicaciones a Bordo:
  • Señalización en Braille y asistencia del personal para pasajeros con discapacidad visual. Bucles de audio disponibles en ciertas áreas.

🌐 Enlace Útil: Información sobre Accesibilidad a Bordo