SBB Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

SBB (Ferrocarriles Federales Suizos) ofrece políticas flexibles de cancelación, reembolso y cambio de billetes, dependiendo del tipo de billete. A continuación se presenta una guía completa sobre cómo gestionar sus reservas.

Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos dependen del tipo de billete y las condiciones de compra. A continuación se presentan las principales categorías:

Billetes Supersaver

• No reembolsables y no intercambiables.
• No se pueden cambiar después de la compra.
• Si el tren es cancelado por SBB, los pasajeros pueden ser elegibles para un reembolso o una reserva alternativa.

Billetes Regulares (Estándar)

• Reembolsables antes de la salida, con una posible tarifa de cancelación.
• Billetes no utilizados pueden ser reembolsados a través del portal en línea de SBB, la app o el mostrador de billetes.
• Las solicitudes de reembolso deben hacerse antes de que expire el período de validez del billete.

Swiss Travel Pass y Pases Regionales

• Totalmente reembolsables antes del primer día de validez.
• Sin reembolso después de la activación (una vez que ha comenzado el primer viaje).
• Los pases regionales pueden tener políticas de reembolso específicas.

Pase de Ahorro Diario

• No reembolsable y no intercambiable una vez comprado.
• Excepción: Si el tren es cancelado, los pasajeros pueden recibir un reembolso completo.

Tarjeta de Medio Precio y Pases Mensuales

• Reembolsables antes de la activación.
• Una vez activados, solo parcialmente reembolsables según el período de validez restante.
• Requiere una solicitud de reembolso oficial a través del Servicio al Cliente de SBB.

Billetes Internacionales (TGV, EuroCity, NightJet)

• Las políticas de cancelación varían según el proveedor.
• Algunos billetes permiten reembolsos con una tarifa de cancelación, mientras que otros son no reembolsables.
• Verifique las condiciones en la confirmación de su reserva.

Cómo Solicitar un Reembolso

Las solicitudes de reembolso pueden hacerse a través de:

Reembolso en Línea (Para Billetes Electrónicos)

• Inicie sesión en su cuenta de SBB o en la App Móvil de SBB.
• Vaya a "Mis Billetes" → Seleccionar Billete → Solicitar Reembolso.
• Si es elegible, los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.

🔗 Portal de Reembolso en Línea: Solicitud de Reembolso de SBB

En Oficinas de Billetes de SBB

• Las solicitudes de reembolso se pueden hacer en cualquier mostrador de servicio de SBB.
• Pueden aplicarse tarifas de procesamiento.

Soporte al Cliente

📞 Línea de Atención de SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Disponible diariamente de 6:00 AM a 10:30 PM

Cambios de Billetes y Nuevas Reservas

Cambios para Billetes Estándar

• Los billetes estándar se pueden intercambiar por otra fecha o ruta antes de la salida.
• Si el nuevo billete es más caro, se debe pagar la diferencia de precio.
• No se aplican tarifas de cambio para los billetes regulares de SBB.

Cambios para Billetes Supersaver y Pase de Ahorro Diario

• No se pueden cambiar ni modificar.
• Se debe comprar un nuevo billete si cambian los planes de viaje.

Reservas de Asientos

• Las reservas de asientos son separadas de los billetes de tren.
• Se pueden hacer cambios por una tarifa de CHF 5 antes de la salida.
• No se requiere para viajes nacionales suizos, pero se recomienda para rutas internacionales.

Compensación por Retrasos y Cancelaciones

Los pasajeros pueden tener derecho a una compensación en caso de retrasos importantes o cancelaciones de trenes.

Reembolsos por Retraso

• Retraso de 30–59 minutos: 25% de compensación.
• Retraso de 60+ minutos: 50% de compensación.
• Los reembolsos se pueden solicitar a través del Portal de Compensación por Retrasos de SBB.

🔗 Solicitud de Compensación: Reembolsos por Retrasos de SBB

Contactos de Emergencia para Problemas con Billetes

• Servicio al Cliente de SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• Soporte por Chat en Línea: Disponible a través de la página web de SBB
• Reembolsos y Compensaciones de Billetes: Página de Ayuda de SBB