RegioJet Política de Cancelación, Cambios y Reembolsos
Política de Cancelación de Tickets
Cancelaciones Involuntarias (Iniciadas por RegioJet)
Si RegioJet cancela un viaje o realiza cambios significativos en el horario, los pasajeros tienen derecho a:
- Un reembolso completo emitido como un reembolso monetario o un bono de viaje.
- Reprogramación a un nuevo viaje sin costo adicional.
Los reembolsos para viajes cancelados se procesan automáticamente o se pueden solicitar a través del servicio de atención al cliente.
Cancelaciones Voluntarias (Iniciadas por el Pasajero)
Los pasajeros pueden cancelar su ticket antes de la salida bajo estas condiciones:
- Las cancelaciones deben hacerse al menos 15 minutos antes de la salida.
- Los tickets se pueden cancelar a través de:
- En línea a través de la página web de RegioJet.
- En las taquillas en las terminales de autobuses.
Los reembolsos por cancelaciones voluntarias dependen de cuándo se realice la cancelación:
| Tiempo Antes de la Salida | Valor del Reembolso del Bono |
|---|---|
| 30+ días antes de la salida | 100% de reembolso (como un bono) |
| 7 a 29 días antes de la salida | 75% de reembolso (como un bono) |
| 2 a 6 días antes de la salida | 50% de reembolso (como un bono) |
| Menos de 2 días antes de la salida | 25% de reembolso (como un bono) |
Los bonos de reembolso son válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión.
Cómo cancelar un ticket:Gestionar tu Reserva
Cambios de Tickets y Reprogramaciones
Los pasajeros pueden modificar los detalles de su viaje bajo las siguientes condiciones:
Tipos de Cambios Permitidos
✔ Cambios de Fecha y Hora – Modificar la hora y la fecha de salida.
✔ Mejoras de Asiento – Mejorar a una clase de ticket superior pagando la diferencia de precio.
❌ Cambios de Nombre del Pasajero NO Permitidos – Los tickets son no transferibles.
Tarifas y Condiciones de Reprogramación
- Cambios en Línea: Se aplican tarifas menores para cambios realizados en línea.
- Cambios en Taquillas: Pueden aplicarse tarifas de servicio adicionales.
- Si el nuevo ticket es más caro, los pasajeros deben pagar la diferencia.
- Si el nuevo ticket es más barato, el saldo restante se emite como un bono.
Más detalles sobre modificaciones de tickets:Cambios de Tickets de RegioJet
No Reembolsos por Viajes Perdidos
Si los pasajeros no cancelan ni reprograman su ticket al menos 15 minutos antes de la salida, el ticket se considera utilizado, y no se proporcionará reembolso ni crédito.
Proceso y Política de Reembolsos
RegioJet generalmente procesa reembolsos como bonos para futuros viajes. Sin embargo, en ciertos casos, los pasajeros pueden ser elegibles para un reembolso monetario.
¿Cómo se Emiten los Reembolsos?
- Reembolsos de bonos se envían por correo electrónico y son válidos por 12 meses.
- Reembolsos monetarios se proporcionan para casos específicos, incluyendo cancelaciones de viajes por RegioJet.
- Los reembolsos generalmente se procesan dentro de unos días hábiles.
Solicitar un reembolso:Reembolsos y Bonos de RegioJet
Reembolsos por Retrasos y Disrupciones de Servicio
Si un autobús de RegioJet se retrasa más de 120 minutos, los pasajeros son elegibles para:
- Un reembolso completo (efectivo o bono).
- Arreglos de viaje alternativos ofrecidos por RegioJet.
Haz seguimiento de tu viaje para actualizaciones:Rastreador de Autobuses de RegioJet
Tarifas de Servicio y Cargos Adicionales
- Tarifas de Reserva: No reembolsables.
- Tarifas de Reprogramación: Varían según el tipo de ticket.
- Tiempo de Procesamiento de Reembolsos: Depende del método de pago.
Resumen de la Política de Cancelación y Reembolso
| Política | Detalles | Tipo de Reembolso |
|---|---|---|
| Viaje Cancelado por RegioJet | Reprogramar o reembolso completo | Efectivo o Bono |
| Cancelación (30+ días antes de la salida) | 100% de reembolso | Bono |
| Cancelación (7-29 días antes de la salida) | 75% de reembolso | Bono |
| Cancelación (2-6 días antes de la salida) | 50% de reembolso | Bono |
| Cancelación (<2 días antes de la salida) | 25% de reembolso | Bono |
| No-show / Cancelación Tardía (<15 minutos antes de la salida) | No reembolso | No elegible |
| Reprogramación (mismo recorrido, diferente fecha/hora) | Permitido | Posible tarifa |
📌 Para términos y condiciones completos:Reglas de Transporte de RegioJet
Contacta a RegioJet para Asistencia
Para cancelaciones, reembolsos o cambios de tickets, contacta al servicio de atención al cliente de RegioJet:
📞 Línea de Atención al Cliente: Lun - Dom: 6:00 - 23:00 / +420 222 222 221
🌍 Soporte en Línea y Chat en Vivo: Página de Contacto de RegioJet