NordWestBahn Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Las cancelaciones, cambios y reembolsos de boletos para trenes de NRW y NordWestBahn dependen del tipo de boleto adquirido. Se aplican diferentes tipos de tarifas, tarifas regionales y condiciones específicas al modificar o cancelar un viaje.

Política de Cancelación y Reembolso de Boletos

Boletos No Reembolsables

• Boletos sencillos y pases a corto plazo (por ejemplo, boletos de un día) son generalmente no reembolsables una vez comprados.
• Deutschlandticket (pase de €49/mes) no puede ser reembolsado para viajes individuales pero puede ser cancelado para el mes siguiente si se solicita antes de la fecha de renovación.

Boletos Reembolsables

• Algunos boletos de larga distancia o tarifas especiales permiten reembolsos, pero pueden aplicar tarifas.
• Los boletos regionales de NRW y los boletos de suscripción pueden permitir reembolsos parciales bajo ciertas condiciones (por ejemplo, enfermedad, cancelaciones de trenes).
• Las solicitudes de reembolso deben hacerse generalmente antes de la fecha de viaje.

Consultar las políticas de reembolso de NRW

Cambio de Boleto

• La mayoría de los boletos regionales de NRW y NordWestBahn no son modificables después de la compra.
• Los boletos de larga distancia de Deutsche Bahn (DB) pueden permitir cambios, a menudo con un costo o ajuste de tarifa adicional.
• Las suscripciones del Deutschlandticket pueden modificarse o cancelarse para el siguiente mes, pero no pueden cambiarse a mitad de mes.

Modificar boletos en trenes de DB

Retrasos y Cancelaciones de Trenes: Derechos de los Pasajeros

Si un tren de NRW o NordWestBahn está retrasado o cancelado, los pasajeros pueden tener derecho a compensación bajo las regulaciones de derechos de los pasajeros de la UE.

Compensación por Retrasos

• Retraso de más de 60 minutos: Los pasajeros pueden reclamar 25% del precio del boleto como reembolso.
• Retraso de más de 120 minutos: Los pasajeros pueden reclamar 50% del precio del boleto como reembolso.
• Se puede proporcionar transporte alternativo si un tren está significativamente retrasado o cancelado.

Reembolsos por Cancelaciones de Trenes

• Si un tren es cancelado antes de la salida, los pasajeros pueden solicitar un reembolso total o reprogramar otro servicio sin costo adicional.
• Si no hay transporte alternativo disponible, los pasajeros pueden reclamar compensación por gastos adicionales de viaje.

Presentar una reclamación de compensación

¿Cómo solicitar un reembolso o cambio de boleto?

En Línea

• Los reembolsos y cambios a menudo se pueden procesar a través del sitio web o la aplicación del proveedor de boletos.
• Para boletos de Deutsche Bahn (DB), utiliza el Portal de Reembolso de DB.

En la Estación

Visita los mostradores de boletos o puntos de servicio en las principales estaciones de tren para reembolsos o modificaciones de boletos.

Por Teléfono

• Llama al servicio al cliente del operador ferroviario para verificar las opciones de reembolso y cambio.
• Línea de Atención al Cliente de NRW: 01806 504030
• Servicio al Cliente de DB: +49 30 2970

Cancelaciones de Boletos de Suscripción (Deutschlandticket, JobTicket, Pases Mensuales)

• Deutschlandticket (€49 boleto): Puede cancelarse para el mes siguiente si se solicita antes de la fecha de renovación de la suscripción.
• Pases mensuales y JobTickets: Las políticas de cancelación dependen del proveedor emisor y pueden incluir reembolsos parciales si se cancelan anticipadamente.

Gestionar suscripciones y cancelaciones

Consejos de Busbuster para Reembolsos y Cambios Sin Complicaciones

• Verifica los términos del boleto antes de comprar para saber si se permiten reembolsos o cambios.
• Solicita cancelaciones lo antes posible para maximizar la elegibilidad para reembolsos.
• Para retrasos en trenes, mantén tu boleto y solicita compensación a través de canales de reembolso oficiales.
• Utiliza la app DB Navigator o plataformas de boletos de NRW para modificaciones rápidas y solicitudes de reembolso.

Seguir estas políticas asegura que los pasajeros puedan gestionar cancelaciones y cambios de manera eficiente mientras entienden sus derechos de reembolso en trenes de NRW y NordWestBahn.