Flixtrain Cancelación, Cambio y Reembolso

Cancelación

Cancelaciones Involuntarias (por el Operador del Tren)

Si el operador del tren cancela tu viaje, tienes derecho a:

• Un reembolso completo de la tarifa de tu billete y cualquier cargo asociado.
• La opción de reprogramar tu viaje sin costo adicional.
• Los reembolsos pueden ser emitidos ya sea como un vale o como un reembolso monetario, dependiendo del método de pago original.

Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)

Puedes cancelar tu billete hasta 15 minutos antes de la salida.

• Las cancelaciones deben realizarse ya sea en línea o en los puntos de venta físicos de billetes (como terminales de autobús u oficinas de venta de billetes).
• Reembolso: Generalmente se emite en forma de un vale.
  • El valor del vale puede depender de cuán anticipadamente se realice la cancelación.
  • Los vales suelen ser válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Sin Reembolsos

Cancelar o reprogramar al menos 15 minutos antes de la salida.

Cambios y Reprogramaciones

Reprograma tu viaje hasta 15 minutos antes de la salida.

• Los cambios se pueden hacer en línea o en los puntos de venta físicos de billetes (por ejemplo, estaciones de tren u oficinas de venta de billetes).
• IMPORTANTE: Los conductores de tren o agentes de servicio al cliente a bordo no pueden modificar tu billete.
• Reemisión: Se cancela el billete original y se emite uno nuevo. Si el nuevo billete es más caro, debes pagar la diferencia. Si el nuevo billete es más barato, el saldo restante se emite como un vale.
• Cualquier diferencia de tarifa debe ser pagada por el pasajero.
• Pueden aplicarse tarifas de servicio no reembolsables, dependiendo de cómo se compró o reprogramó el billete.

Reembolsos

Viajes Retrasados (60 a 119 Minutos)

• 25% de reembolso del precio del billete si decides continuar el viaje.
• Si prefieres no continuar el viaje, cancela y recibe un reembolso completo en forma de un vale o reembolso monetario.

Retrasos Severos (120 Minutos o Más)

• 50% de reembolso del precio del billete si decides continuar el viaje.
• Si prefieres no continuar el viaje, cancela y recibe un reembolso completo en forma de un vale o reembolso monetario.

Conexiones Perdidas

• En caso de una conexión perdida debido a un retraso, el pasajero será reprogramado en la siguiente conexión disponible sin cargo.
• Si el pasajero tiene que reservar un nuevo viaje por su cuenta, puede solicitar un reembolso de los costos adicionales incurridos presentando recibos de transporte alternativo.

Billetes No Utilizados

Si un billete no se utiliza y no se reprograma o se cancela al menos 15 minutos antes de la salida, se considera perdido y no se proporcionará ningún reembolso o crédito.

Tarifas de Servicio

• Tarifas de Servicio No Reembolsables: Cualquier tarifa de servicio cobrada durante el proceso de reserva de billetes no es reembolsable en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
• Tarifas de Reprogramación Física: Pueden aplicarse tarifas adicionales si se realizan cambios o cancelaciones de billetes en puntos de venta físicos.