Flixbus Cancelaciones, Cambios y Reembolsos
Políticas de América del Norte
Política de boletos de Estados Unidos, Canadá y México.
Cancelaciones Involuntarias (por Flixbus)
- Opción de reprogramar sin costo o solicitar un reembolso.
- Reembolsos emitidos como un vale o reembolso monetario, dependiendo del método de pago.
- Los reembolsos cubren el costo total del boleto y cualquier tarifa pagada.
Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)
- Debido hacerse al menos 15 minutos antes de la salida.
- Las cancelaciones solo pueden hacerse en línea o en ubicaciones físicas de venta de boletos (por ejemplo, terminales de autobuses u oficinas de boletos).
- Reembolsos en forma de un vale, el monto varía según el momento. Válido por 12 meses desde la fecha de emisión.
IMPORTANTE: Si un viaje se retrae pormás de 120 minutos o reprogramapormás de 120 minutos, se emitirá un reembolso completo en forma de un Vale de Cancelación.
Sin Reembolsos (todas las tarifas y cargos)
- Si no se cancela o se reprograma 15 minutos antes de la salida.
- Si el pasajero es retirado del autobús por violar los términos.
Para más información sobre Políticas de Cancelación.
Cambios en el Boleto de Autobús
Reprogramación
- Permitido hasta 15 minutos antes de la salida.
- En línea o en puntos de venta de boletos físicos (por ejemplo, terminales de autobuses, oficinas de boletos). Los conductores de autobús y representantes de Servicio al Cliente no pueden modificar las reservas de boletos.
- El boleto original se cancela y se emite uno nuevo (el valor se reembolsa parcial o totalmente, dependiendo de la reprogramación).
- Cualquier diferencia de tarifa debe ser pagada por el pasajero (si es más barato, el saldo restante se emite como un vale).
Boletos No Utilizados
No hay reembolsos ni créditos si no se reprograma o cancela 15 minutos antes de la salida.
Tarifas de Servicio por Cambios de Boletos
- No reembolsables en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
- Pueden aplicarse tarifas adicionales por reprogramaciones en oficinas de boletos físicas.
Políticas de Europa
Política de boletos de Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Dinamarca, Suiza, Croacia, Noruega, Suecia, Portugal, República Checa, Hungría, Polonia, Bélgica, Austria y Reino Unido.
Política de Cancelación
Cancelaciones Involuntarias (por Flixbus)
Si su viaje es cancelado o significativamente retrasado, hay dos opciones:
- Reprogramar: Reprogramar su viaje sin costo adicional.
- Reembolso: Solicitar un reembolso, que será emitido ya sea como un reembolso monetario (dependiendo de su método de pago original) o como un vale que se puede usar para reservas futuras.
- Cobertura de Reembolso Completo: Los reembolsos cubren el costo total del boleto, incluyendo cualquier tarifa extra que pueda haber pagado.
Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)
Se permite a los pasajeros cancelar sus boletos voluntariamente:
🌐 Cancelación de Boletos:https://shop.global.flixbus.com/rebooking/login
- Tiempo: Las cancelaciones deben hacerse al menos 15 minutos antes de la salida programada.
- Proceso de Cancelación: Las cancelaciones se pueden completar en línea a través de la sección “Gestionar Mi Reserva”, o en ubicaciones físicas de venta de boletos como terminales de autobuses u oficinas de boletos.
- Tipo de Reembolso: Los reembolsos por cancelaciones voluntarias se emiten típicamente en forma de un vale. El valor del vale depende de cuán anticipadamente cancele su boleto:
| Tiempo Antes de la Salida | Valor del Vale |
|---|---|
| 30 días o más | 100% reembolso |
| 7 a 29 días | 75% reembolso |
| 2 a 6 días | 50% reembolso |
| Menos de 2 días | 25% reembolso |
- Validez del Vale: Los vales de reembolso son válidos por 12 meses desde la fecha de emisión, permitiendo flexibilidad para futuras reservas.
Sin Reembolsos y Boletos No Utilizados
Si no cancela o reprograma su boleto al menos 15 minutos antes de la salida, el boleto se considerará no utilizado, y no se proporcionará reembolso ni crédito.
Tarifas por Cancelaciones y Reprogramaciones
Cuando cancele o cambie su boleto voluntariamente, pueden aplicar tarifas dependiendo del tiempo y método de la transacción.
Tarifas Basadas en el Tiempo de Cancelación
| Tiempo Antes de la Salida | Tarifa de Cancelación | Monto del Reembolso |
|---|---|---|
| 30+ días | Sin tarifa | 100% reembolso |
| 7 a 29 días | 25% tarifa | 75% reembolso |
| 2 a 6 días | 50% tarifa | 50% reembolso |
| Menos de 2 días | 75% tarifa | 25% reembolso |
Tarifas por Reprogramación
- Cambios en Línea: Las tarifas pueden variar dependiendo de la ruta y los cambios, pero generalmente son más bajas que en las oficinas de boletos físicas.
- Reprogramación en Oficina de Boletos Física: Pueden aplicarse tarifas de servicio adicionales al reprogramar en una terminal de autobuses o oficina de boletos física.
- Costo de la Reprogramación: Si el nuevo viaje es más caro, deberá pagar la diferencia. Si el nuevo viaje es más barato, el saldo restante se emitirá como un vale para uso futuro.
Tarifas de Servicio
- No Reembolsables: Las tarifas de reserva y tarifas de servicio son no reembolsables en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
- Reprogramación en Oficina de Boletos Física: Pueden aplicarse tarifas de servicio para cualquier cambio realizado en las oficinas de boletos, haciendo que los cambios en línea sean más rentables.
Reembolsos por Retrasos o Cancelaciones de Más de 120 Minutos
En caso de que su autobús se retrase por más de 120 minutos, o si su viaje se reprograma a un tiempo que no se ajuste a sus planes, usted es elegible para un reembolso completo. Este reembolso se emitirá típicamente como un Vale de Cancelación.
¿Cómo se Emiten los Reembolsos?
Los reembolsos suelen emitirse en forma de vales que son válidos por 12 meses. Sin embargo, en algunos casos, se proporcionan reembolsos monetarios, especialmente si el viaje fue cancelado por Flixbus o por otras circunstancias específicas.