SBB Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

SBB (Ferrocarriles Federales Suizos) ofrece políticas de cancelación, reembolso y cambio de boleto flexibles, dependiendo del tipo de boleto. A continuación se presenta una guía completa sobre cómo gestionar sus reservaciones.

Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos dependen del tipo de boleto y las condiciones de compra. A continuación se presentan las principales categorías:

Boletos Supersaver

• No reembolsables y no intercambiables.
• No se pueden cambiar después de la compra.
• Si el tren es cancelado por SBB, los pasajeros pueden ser elegibles para un reembolso o una reservación alternativa.

Boletos Regulares (Estándar)

• Reembolsables antes de la salida, con una posible tarifa de cancelación.
• Boletos no utilizados pueden ser reembolsados a través del portal en línea de SBB, la aplicación o en el mostrador de boletos.
• Las solicitudes de reembolso deben hacerse antes de que expire el periodo de validez del boleto.

Swiss Travel Pass y Pases Regionales

• Completamente reembolsables antes del primer día de validez.
• Sin reembolso después de la activación (una vez que haya comenzado el primer viaje).
• Los pases regionales pueden tener políticas de reembolso específicas.

Pase de Ahorro Diario

• No reembolsable y no modificable una vez comprado.
• Excepción: Si el tren es cancelado, los pasajeros pueden recibir un reembolso completo.

Tarjeta de Mitad de Precio y Pases Mensuales

• Reembolsables antes de la activación.
• Una vez activados, solo reembolsables parcialmente en función del período de validez restante.
• Requiere una solicitud oficial de reembolso a través del Servicio al Cliente de SBB.

Boletos Internacionales (TGV, EuroCity, NightJet)

• Las políticas de cancelación varían según el proveedor.
• Algunos boletos permiten reembolsos con una tarifa de cancelación, mientras que otros son no reembolsables.
• Verifique las condiciones en su confirmación de reserva.

Cómo Solicitar un Reembolso

Las solicitudes de reembolso se pueden hacer a través de:

Reembolso en Línea (Para Boletos Electrónicos)

• Inicie sesión en su cuenta SBB o Aplicación Móvil SBB.
• Vaya a "Mis Boletos" → Seleccionar Boleto → Solicitar Reembolso.
• Si es elegible, los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles.

🔗 Portal de Reembolso en Línea: Solicitud de Reembolso SBB

En Oficinas de Boletos de SBB

• Las solicitudes de reembolso se pueden hacer en cualquier mostrador de servicio SBB.
• Se pueden aplicar tarifas de procesamiento.

Soporte al Cliente

📞 Línea de Ayuda SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Disponible todos los días de 6:00 AM a 10:30 PM

Cambios de Boletos y Nuevas Reservas

Cambios para Boletos Estándar

• Los boletos estándar pueden ser intercambiados por otra fecha o ruta antes de la salida.
• Si el nuevo boleto es más caro, se debe pagar la diferencia de precio.
• No se aplican tarifas de cambio para boletos regulares de SBB.

Cambios para Boletos Supersaver y Pase de Ahorro Diario

• No se pueden cambiar o modificar.
• Se debe comprar un nuevo boleto si los planes de viaje cambian.

Reservas de Asientos

• Las reservas de asientos son diferentes de los boletos de tren.
• Los cambios se pueden hacer por una tarifa de CHF 5 antes de la salida.
• No es necesario para viajes dentro de Suiza, pero se recomienda para rutas internacionales.

Compensación por Retrasos y Cancelaciones

Los pasajeros pueden tener derecho a compensación en caso de retrasos importantes o cancelaciones de tren.

Reembolsos por Retraso

• Retraso de 30–59 minutos: 25% de compensación.
• Retraso de 60+ minutos: 50% de compensación.
• Los reembolsos se pueden solicitar a través del Portal de Compensación por Retraso de SBB.

🔗 Solicitud de Compensación: Reembolsos por Retraso SBB

Contactos de Emergencia para Problemas con Boletos

• Servicio al Cliente de SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• Soporte de Chat en Línea: Disponible a través de la página web de SBB
• Reembolsos de Boletos y Compensación: Página de Ayuda SBB