SBB Accesibilidad

SBB se compromete a hacer que los viajes en tren sean accesibles para los pasajeros con discapacidad o movilidad reducida. Ofrecen varios servicios, instalaciones y opciones de asistencia para garantizar una experiencia de viaje fluida.

Asistencia para Embarkar y Desembarcar

• SBB proporciona asistencia gratuita para pasajeros que necesiten ayuda para embarcar, hacer transbordos y desembarcar.
• Este servicio está disponible en todas las estaciones principales de Suiza y algunas estaciones regionales.
• Reserva Requerida: Debe reservarse con al menos 1 hora de anticipación para viajes nacionales en Suiza y 48 horas de anticipación para viajes internacionales.

Estaciones Accesibles

• Las principales estaciones de tren en Suiza están equipadas con:
  • Acceso sin escalones.
  • Ascensores y rampas.
  • Sistemas de guía para pasajeros con discapacidad visual.
  • Pavimento y señales táctiles para navegación.
• Algunas estaciones más pequeñas pueden tener accesibilidad limitada, por lo que es mejor verificar con anticipación.

Vagones de Tren Accesibles

• Espacios para sillas de ruedas: Asientos accesibles para sillas de ruedas reservados disponibles en la mayoría de los trenes de larga distancia.
• Embarque Sin Escalones: Los trenes más nuevos tienen pisos bajos para facilitar la entrada, mientras que otros requieren un elevador móvil.
• Baños Accesibles: Disponibles en la mayoría de los trenes de larga distancia (IC, EC, TGV Lyria, NightJet).

Reservas por Teléfono

• Centro de Asistencia Suiza (SBB Call Center Handicap):
  📞 +41 800 007 102 (Llamada gratuita dentro de Suiza).
  🕒 Horarios de Atención: Diariamente de 6:00 AM a 10:30 PM.
  📅 Reserve con al menos 1 hora de anticipación para trenes nacionales suizos y 48 horas para rutas internacionales.

Reservas en Línea

• La asistencia se puede reservar a través del sitio web de SBB: Reserva de Asistencia SBB
• Alternativamente, reserve asistencia a través de la Aplicación Móvil SBB en “Viajes Sin Barreras”.

Viajar con un Acompañante

• Tarjeta de Pasajero Discapacitado Suiza: Permite que un acompañante viaje gratis.
• Disponible para pasajeros con discapacidad en la movilidad, ceguera o discapacidades cognitivas.
• Los formularios de solicitud se pueden solicitar a través del Servicio al Cliente de SBB.

Perros Guía y Animales de Asistencia

• Los perros guía viajan gratis en todos los trenes de SBB.
• No se requiere reserva, pero se recomienda para viajes de larga distancia.

Descuentos en Boletos

SBB ofrece descuentos para pasajeros con discapacidades:

• Tarjeta Suiza de Mitad de Precio: Disponible para pasajeros con discapacidades.
• Tarjetas de Viaje de Discapacidad Regionales y Nacionales: Ofrecen viajes gratuitos o con descuento para residentes suizos acreditados con discapacidades.

Servicios de Accesibilidad Internacional

Para viajes transfronterizos, SBB se asocia con operadores ferroviarios europeos para proporcionar asistencia coordinada.

• EuroCity (EC) & TGV Lyria: Espacios para sillas de ruedas & asistencia disponible.
• NightJet (NJ) Trenes Dormitorios: Compartimentos accesibles para sillas de ruedas disponibles.

Contactos y Ayuda en Estaciones

Puntos de Ayuda en la Estación

• La mayoría de las principales estaciones de SBB tienen puntos de ayuda donde los viajeros pueden llamar para obtener asistencia.
• El personal está disponible para ayudar con la venta de boletos, abordaje y navegación.

Números de Contacto de Emergencia

• Servicio al Cliente General de SBB: 📞 +41 51 225 78 56
• SBB Call Center Handicap: 📞 +41 800 007 102

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