NordWestBahn Cancelaciones, Cambios y Reembolsos

Las cancelaciones, cambios y reembolsos de boletos para los trenes NRW y NordWestBahn dependen del tipo de boleto comprado. Se aplican diferentes tipos de tarifas, tarifas regionales y condiciones específicas al modificar o cancelar un viaje.

Política de Cancelación y Reembolso de Boletos

Boletos No Reembolsables

• Boletos sencillos y pases de corto plazo (por ejemplo, boletos de un día) son generalmente no reembolsables una vez comprados.
• Deutschlandticket (pase de €49/mes) no se puede reembolsar por viajes individuales, pero puede ser cancelado para el mes siguiente si se solicita antes de la fecha de renovación.

Boletos Reembolsables

• Algunos boletos de larga distancia o tarifas especiales permiten reembolsos, pero pueden aplicarse tarifas.
• Los boletos regionales de NRW y los boletos basados en suscripciones pueden permitir reembolsos parciales bajo ciertas condiciones (por ejemplo, enfermedad, cancelaciones de trenes).
• Las solicitudes de reembolso deben hacerse generalmente antes de la fecha de viaje.

Consulta las políticas de reembolso de NRW

Cambio de un Boleto

• La mayoría de los boletos regionales de NRW y NordWestBahn son no cambiables después de la compra.
• Los boletos de larga distancia de Deutsche Bahn (DB) pueden permitir cambios, a menudo con un cargo o ajuste de diferencia tarifaria.
• Las suscripciones del Deutschlandticket pueden ser modificadas o canceladas para el siguiente mes, pero no se pueden cambiar a mitad de mes.

Modifica boletos en trenes DB

Retrasos y Cancelaciones de Trenes: Derechos de los Pasajeros

Si un tren NRW o NordWestBahn se encuentra dentro de un retraso o cancelación, los pasajeros pueden tener derecho a compensación bajo las regulaciones de derechos de los pasajeros de la UE.

Compensación por Retrasos

• Retraso de 60+ minutos: Los pasajeros pueden reclamar 25% del precio del boleto como reembolso.
• Retraso de 120+ minutos: Los pasajeros pueden reclamar 50% del precio del boleto como reembolso.
• Puede proporcionarse transporte alternativo si un tren está significativamente retrasado o cancelado.

Reembolsos por Cancelaciones de Trenes

• Si un tren es cancelado antes de la salida, los pasajeros pueden solicitar un reembolso total o reprogramar para otro servicio sin costo adicional.
• Si el transporte alternativo no está disponible, los pasajeros pueden reclamar compensación por gastos adicionales de viaje.

Presentar una reclamación de compensación

¿Cómo Solicitar un Reembolso o Cambio de Boleto?

En Línea

• Los reembolsos y cambios a menudo pueden ser procesados a través del sitio web o la app del proveedor de boletos.
• Para boletos de Deutsche Bahn (DB), utiliza el Portal de Reembolsos de DB.

En la Estación

Visita los mostradores de boletos o puntos de servicio en las principales estaciones de tren para reembolsos o modificaciones de boletos.

Por Teléfono

• Llame al servicio al cliente del operador de tren para verificar opciones de reembolso y cambio.
• Línea de Atención al Cliente de NRW: 01806 504030
• Servicio al Cliente de DB: +49 30 2970

Cancelaciones de Boletos de Suscripción (Deutschlandticket, JobTicket, Pases Mensuales)

• Deutschlandticket (€49 boleto): Puede cancelarse para el mes siguiente si se solicita antes de la fecha de renovación de la suscripción.
• Pases mensuales y JobTickets: Las políticas de cancelación dependen del proveedor emisor y pueden incluir reembolsos parciales si se cancelan temprano.

Gestiona suscripciones y cancelaciones

Consejos de Busbuster para Reembolsos y Cambios Sin Problemas

• Revisa los términos del boleto antes de comprar para saber si se permiten reembolsos o cambios.
• Solicita cancelaciones lo antes posible para maximizar la elegibilidad de reembolso.
• Para los retrasos en los trenes, conserva tu boleto y solicita compensación a través de los canales oficiales de reembolso.
• Utiliza la app DB Navigator o las plataformas de venta de boletos de NRW para modificaciones rápidas y solicitudes de reembolso.

Seguir estas políticas asegura que los pasajeros puedan gestionar cancelaciones y cambios de manera eficiente mientras comprenden sus derechos de reembolso en los trenes NRW y NordWestBahn.