NordWestBahn Accesibilidad

Los trenes de NRW y NordWestBahn están diseñados para acomodar a pasajeros con discapacidades y movilidad reducida, asegurando un viaje seguro y cómodo. Las siguientes políticas cubren accesibilidad para sillas de ruedas, asientos prioritarios, servicios de asistencia y apoyo adicional para los viajeros que lo requieran.

Accesibilidad para Sillas de Ruedas

Acceso a Trenes y Estaciones

• La mayoría de los trenes regionales y de larga distancia ofrecen embarque sin escalones, facilitando la entrada y salida a los pasajeros con ayudas para la movilidad.
• Muchas estaciones están equipadas con ascensores, rampas y pasillos accesibles para una navegación más fluida.
• Algunas estaciones más antiguas pueden aún tener barreras, pero a menudo se pueden hacer arreglos alternativos de viaje.

Espacios para Sillas de Ruedas a Bordo

• Áreas dedicadas para sillas de ruedas están disponibles en muchos trenes de NRW y NordWestBahn.
• Estos espacios están ubicados cerca de las puertas del tren para un fácil acceso.
• Límite de Tamaño: Las sillas de ruedas y ayudas para la movilidad deben caber dentro de las dimensiones estándar del espacio en el tren (típicamente máx. 30 x 48 pulgadas).
• Límite de Peso: El peso combinado del pasajero y la silla de ruedas no debe exceder 600 lbs donde se requiera equipo de elevación.

Asientos Prioritarios y Asistencia

Asientos Reservados para Pasajeros con Movilidad Reducida

• Los asientos prioritarios están disponibles cerca de las puertas del tren para pasajeros con movilidad limitada, ancianos y viajeros embarazadas.
• Se requiere que otros pasajeros cedan estos asientos cuando sea necesario.

Servicios de Asistencia en las Estaciones

• Asistencia para embarque y desembarque está disponible en las estaciones principales, pero debe ser solicitada con anticipación.
• El personal de servicio puede ayudar con rampas, cambios de andén y transferencias entre trenes.
• Las solicitudes deben hacerse al menos 24 horas antes del viaje para asegurar disponibilidad.

Baños Accesibles

• La mayoría de los trenes modernos de NRW y NordWestBahn incluyen baños accesibles para sillas de ruedas con puertas más anchas, barras de apoyo y botones de emergencia.
• Algunos trenes regionales más antiguos pueden no tener inodoros completamente accesibles, por lo que se recomienda a los pasajeros que verifiquen con anticipación.

Asistencia Auditiva y Visual

Para Pasajeros con Discapacidad Auditiva

• Pantallas de información digital en estaciones y dentro de los trenes muestran actualizaciones en tiempo real.
• Anuncios visuales para paradas y retrasos próximos están disponibles.
• Los miembros del personal están capacitados en asistencia de comunicación básica para pasajeros con discapacidades auditivas.

Para Pasajeros con Discapacidad Visual

• Muchas estaciones proporcionan sistemas de guía táctil como marcas de piso texturizadas que llevan a los andenes.
• Se dispone de señalización en Braille en algunas estaciones principales.
• Los perros guía son permitidos sin cargo adicional y no requieren un boleto.

Descuentos en Boletos para Pasajeros con Discapacidades

• Los titulares de una identificación de discapacidad alemana ("Schwerbehindertenausweis") con la marca “B” tienen derecho a viajar gratis en el transporte público regional, incluidos los trenes de NRW y NordWestBahn.
• Una persona acompañante también puede viajar gratis cuando esté indicado en la identificación de discapacidad.
• Descuentos adicionales pueden aplicarse a otros tipos de boletos.

Ver políticas de tarifas de discapacidad de NRW

¿Cómo Solicitar Asistencia?

Los pasajeros que necesiten asistencia especial deben contactar al operador del tren al menos 24 horas antes de la salida.

• Soporte Telefónico: Llame al Centro de Servicios de Movilidad de Deutsche Bahn al +49 30 65212888 para reservas de asistencia.
• Reserva en Línea: La asistencia también se puede solicitar a través del Portal de Servicios de Accesibilidad de DB.
• En la Estación: El personal en estaciones principales puede proporcionar apoyo, pero se recomienda notificación previa.

Consejos de Busbuster para Viajes Accesibles

• Reserve asistencia con anticipación para asegurar disponibilidad del personal.
• Llegue 30 minutos antes de la salida para embarque priorizado y apoyo.
• Verifique la accesibilidad de la estación si viaja a través de paradas más pequeñas.
• Tenga a mano su identificación de discapacidad y documentación para verificación si es necesario.

Siguiendo estas pautas y haciendo uso de los servicios disponibles, los pasajeros con discapacidades y movilidad reducida pueden viajar de manera segura y cómoda en los trenes de NRW y NordWestBahn.