Flixtrain Cancelación, Cambio y Reembolso

Cancelación

Cancelaciones Involuntarias (por el Operador del Tren)

Si el operador del tren cancela tu viaje, tienes derecho a:

• Un reembolso total de la tarifa de tu boleto y cualquier cargo asociado.
• La opción de reprogramar tu viaje sin costo adicional.
• Los reembolsos pueden ser emitidos ya sea como un vale o un reembolso monetario, dependiendo del método de pago original.

Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)

Puedes cancelar tu boleto hasta 15 minutos antes de la salida.

• Las cancelaciones deben hacerse en línea o en lugares físicos de venta de boletos (como terminales de autobuses u oficinas de boletos).
• Reembolso: Generalmente emitido en forma de un vale.
  • El valor del vale puede depender de cuánto tiempo antes se realice la cancelación.
  • Los vales son generalmente válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Sin Reembolsos

Cancelar o reprogramar al menos 15 minutos antes de la salida.

Cambios y Reprogramaciones

Reprograma tu viaje hasta 15 minutos antes de la salida.

• Los cambios se pueden hacer en línea o en lugares físicos de venta de boletos (por ejemplo, estaciones de tren u oficinas de boletos).
• IMPORTANTE: Los conductores de tren o agentes de servicio al cliente a bordo no pueden modificar tu boleto.
• Reprogramación: El boleto original se cancela y se emite uno nuevo. Si el nuevo boleto es más caro, debes pagar la diferencia. Si el nuevo boleto es más barato, el saldo restante se emite como un vale.
• Cualquier diferencia en la tarifa debe ser pagada por el pasajero.
• Pueden aplicarse tarifas de servicio no reembolsables, dependiendo de cómo se compró o reprogramó el boleto.

Reembolsos

Viajes Retrasados (60 a 119 Minutos)

• 25% de reembolso del precio del boleto si decides continuar el viaje.
• Si prefieres no continuar el viaje, cancela y recibe un reembolso total en forma de un vale o reembolso monetario.

Retrasos Severos (120 Minutos o Más)

• 50% de reembolso del precio del boleto si decides continuar el viaje.
• Si prefieres no continuar el viaje, cancela y recibe un reembolso total en forma de un vale o reembolso monetario.

Conexiones Perdidas

• Conexión perdida debido a un retraso, el pasajero será reprogramado en la próxima conexión disponible sin cargo.
• Si el pasajero debe comprar un nuevo viaje por su cuenta, puede solicitar un reembolso de los costos adicionales incurridos proporcionando recibos para el transporte alternativo.

Boletos No Utilizados

Si un boleto no se utiliza y no se reprograma o cancela al menos 15 minutos antes de la salida, se considera perdido, y no se proporcionará ningún reembolso o crédito.

Tarifas de Servicio

• Tarifas de Servicio No Reembolsables: Cualquier tarifa de servicio cobrada durante el proceso de reserva del boleto no es reembolsable en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
• Tarifas de Reprogramación Físicas: Pueden aplicarse tarifas adicionales si se realizan cambios o cancelaciones de boletos en lugares de venta físicos.