Flixbus Cancelación, Cambios y Reembolsos
Políticas de América del Norte
Política de boletos de Estados Unidos, Canadá y México.
Cancelaciones Involuntarias (por Flixbus)
- Opción de reprogramar sin costo o solicitar un reembolso.
- Los reembolsos se emiten como un vale o reembolso monetario, dependiendo del método de pago.
- Los reembolsos cubren el precio completo del boleto y cualquier tarifa pagada.
Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)
- Debido hacerse al menos 15 minutos antes de la salida.
- Las cancelaciones solo se pueden hacer en línea o en ubicaciones físicas de venta de boletos (por ejemplo, terminales de autobuses u oficinas de boletos).
- Reembolsos en forma de un vale, el monto varía según el tiempo. Válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión.
IMPORTANTE: Si un viaje es retrasado pormás de 120 minutos o reprogramadopormás de 120 minutos, se emitirá un reembolso completo en forma de un Vale de Cancelación.
Sin Reembolsos (todas las tarifas y cargos)
- Si no cancelas o reprogramas 15 minutos antes de la salida.
- Si el pasajero es removido del autobús por violar los términos.
Para más información sobre Políticas de Cancelación.
Cambios en Boletos de Autobús
Reprogramación
- Permitido hasta 15 minutos antes de la salida.
- En línea o en puntos físicos de venta de boletos (por ejemplo, terminales de autobús, oficinas de boletos). Los conductores de autobús y representantes de servicio al cliente no pueden modificar las reservas de boletos.
- El boleto original se cancela y se emite uno nuevo (el valor se reembolsa parcial o totalmente, dependiendo de la reprogramación).
- La diferencia de tarifa debe ser pagada por el pasajero (si es más barata, el saldo restante se emite como un vale).
Boletos No Usados
No hay reembolsos ni créditos si no se reprograma o cancela 15 minutos antes de la salida.
Cargos por Servicio de Cambios de Boletos
- No reembolsables en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
- Se pueden aplicar tarifas adicionales por reprogramaciones en oficinas de boletos físicas.
Políticas de Europa
Política de boletos de Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Dinamarca, Suiza, Croacia, Noruega, Suecia, Portugal, República Checa, Hungría, Polonia, Bélgica, Austria y Reino Unido.
Política de Cancelación
Cancelaciones Involuntarias (por Flixbus)
Si tu viaje es cancelado o retrasado significativamente, hay dos opciones:
- Reprogramar: Reprograma tu viaje sin costo adicional.
- Reembolso: Solicita un reembolso, que se emitirá ya sea como un reembolso monetario (dependiendo de tu método de pago original) o como un vale que se puede usar para futuras reservas.
- Cobertura de Reembolso Completo: Los reembolsos cubren el total del precio del boleto, incluidos cualquier tarifa adicional que hayas pagado.
Cancelaciones Voluntarias (por el Pasajero)
Se permite a los pasajeros cancelar sus boletos voluntariamente:
🌐 Cancelación de Boletos:https://shop.global.flixbus.com/rebooking/login
- Tiempo: Las cancelaciones deben hacerse al menos 15 minutos antes de la salida programada.
- Proceso de Cancelación: Las cancelaciones se pueden completar en línea a través de la sección “Gestionar Mi Reserva”, o en ubicaciones físicas de venta de boletos como terminales de autobuses o oficinas de boletos.
- Tipo de Reembolso: Los reembolsos por cancelaciones voluntarias se emiten generalmente en forma de un vale. El valor del vale depende de cuán anticipadamente cancelas tu boleto:
| Tiempo Antes de la Salida | Valor del Vale |
|---|---|
| 30 días o más | 100% de reembolso |
| 7 a 29 días | 75% de reembolso |
| 2 a 6 días | 50% de reembolso |
| Menos de 2 días | 25% de reembolso |
- Validez del Vale: Los vales de reembolso son válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión, permitiendo flexibilidad para futuras reservas.
Sin Reembolsos y Boletos No Usados
Si no cancela o reprograma su boleto al menos 15 minutos antes de la salida, el boleto se considerará no usado, y no se proporcionará reembolso ni crédito.
Cargos por Cancelaciones y Reprogramaciones
Cuando cancelas o cambias tu boleto voluntariamente, se pueden aplicar cargos dependiendo del tiempo y método de la transacción.
Cargos Basados en el Tiempo de Cancelación
| Tiempo Antes de la Salida | Cargo por Cancelación | Monto del Reembolso |
|---|---|---|
| 30+ días | Sin cargo | 100% de reembolso |
| 7 a 29 días | 25% de cargo | 75% de reembolso |
| 2 a 6 días | 50% de cargo | 50% de reembolso |
| Menos de 2 días | 75% de cargo | 25% de reembolso |
Cargos por Reprogramación
- Cambios en Línea: Los cargos pueden variar dependiendo de la ruta y los cambios, pero son generalmente más bajos que en oficinas de boletos físicas.
- Reprogramación en Oficina de Boletos Física: Pueden aplicarse cargos de servicio adicionales al reprogramar en una terminal de autobús u oficina de boletos física.
- Costo de Reprogramación: Si el nuevo viaje es más caro, deberás pagar la diferencia. Si el nuevo viaje es más barato, el saldo restante se emitirá como un vale para uso futuro.
Cargos por Servicio
- No Reembolsables: Las tarifas de reserva y los cargos de servicio son no reembolsables en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
- Reprogramación en Oficina de Boletos Física: Pueden aplicarse tarifas de servicio por cualquier cambio realizado en oficinas de boletos, haciendo que los cambios en línea sean más económicos.
Reembolsos por Retrasos o Cancelaciones de Más de 120 Minutos
En caso de que tu autobús se retrase más de 120 minutos, o si tu viaje es reprogramado a un horario que no se adapte a tus planes, serás elegible para un reembolso completo. Este reembolso se emitirá típicamente como un Vale de Cancelación.
¿Cómo se Emite el Reembolso?
Los reembolsos se emiten generalmente en forma de vales que son válidos por 12 meses. Sin embargo, en algunos casos, se proporcionan reembolsos monetarios, especialmente si el viaje fue cancelado por Flixbus o por otras circunstancias específicas.