Deutsche Bahn Cancelaciones y Reembolsos
Cambios de Billetes
Se permiten cambios para billetes flexibles antes del día de viaje. Pueden aplicarse diferencias de tarifa.
Deutsche Bahn ofrece opciones flexibles para cancelar o reembolsar billetes, dependiendo del tipo de tarifa y el momento de la solicitud. A continuación se presentan las políticas detalladas para varios tipos de billetes.
- La cancelación debe realizarse antes de la salida programada del tren.
- Los reembolsos se emiten como vales o directamente al método de pago original, dependiendo del tipo de tarifa.
- Opción de Cancelación Instantánea: Aplica a todos los billetes digitales comprados a través de la App de DB o del sitio web. Cancelación gratuita dentro de las 3 horas (180 minutos) después de la compra.
Soporte al Cliente
- En línea: Visita el Centro de Ayuda de DB para soporte.
- Teléfono: +49 30 2970 Contacta a la línea de servicio al cliente de DB.
- En Persona: Visita un Centro de Viajes de DB para asistencia con cancelaciones y reembolsos.
Tarifa Super Ahorrador (Sparpreis Super)
- Cancelación Instantánea: Cancelación gratuita dentro de 3 horas (180 minutos) desde la reserva. No se permite reembolso o cancelación después de este período.
- Reembolsos: No disponibles una vez que ha pasado la ventana de cancelación instantánea.
Tarifa Ahorradora (Sparpreis)
- Cancelables hasta 1 día antes del viaje por una tarifa de 10 EUR.
- No se permiten cancelaciones ni reembolsos en o después del día de viaje.
- Reembolsos: Emitidos como un vale válido por 3 años.
- Notas Adicionales: Si se compra un billete de ida y vuelta, ambos tramos deben cancelarse juntos.
Tarifa Flexible (Flexpreis)
- Cancelación gratuita hasta 8 días antes del primer día de viaje.
- De 7 a 1 día antes del viaje: tarifa de 10 EUR.
- El día del viaje o después: tarifa de 30 EUR.
- Reembolsos: Los reembolsos se acreditan al método de pago original o como un vale.
Tarifa Flexible Europa (Flexpreis Europa)
- Igual que Tarifa Flexible.
- Reembolsos: Disponibles hasta 1 mes después del período de validez del billete.
- Notas Adicionales: Las cancelaciones de billetes internacionales requieren contactar al proveedor de servicios que los emitió si no fueron emitidos por DB.
Billetes de Grupo
- Cancelación gratuita para todo el grupo 14 o más días antes del viaje.
- De 13 a 1 día antes del viaje: tarifa de 5 EUR por persona.
- Las cancelaciones de viajeros individuales solo están permitidas si el grupo sigue teniendo al menos 6 personas.
- Reembolsos: Emitidos como un vale.
Billetes Regionales y Especiales
- Billetes Länder & Billetes Quer-durchs-Land: No reembolsables una vez comprados.
Reembolsos de Billetes de Tren
- Vales: Válidos por hasta 3 años a partir de la fecha de emisión.
- Reembolsos Directos: Al método de pago original para tarifas flexibles y algunas tarifas ahorradoras.
- eCoupons: No reembolsables pero permanecen válidos para futuras reservas.
- Tiempo de Procesamiento: Típicamente procesados dentro de 7–14 días hábiles para solicitudes en línea.
Excepciones de Reembolso
- Tarifas Super Ahorradoras: Los reembolsos solo son posibles durante la ventana de cancelación instantánea.
- Tarifas Ahorradoras: Los reembolsos requieren que ambos tramos de un billete de ida y vuelta sean cancelados juntos.
- Ofertas Especiales: No reembolsables a menos que se indique lo contrario.
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