VIA Rail Barrierefreiheit und besondere Unterstützung

Kontaktieren Sie den Kundenservice von VIA Rail, um über Barrierefreiheitsbedürfnisse und Bahnhofseinrichtungen zu sprechen. Buchen Sie Tickets und spezielle Dienstleistungen mindestens 48 Stunden im Voraus.

Kontaktinformationen:

• Allgemeine Anfragen zur Barrierefreiheit:
  • Gebührenfrei: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • E-Mail: customer_relations@viarail.ca
• Hilfe am Fahrbahnrand oder Buchungsanfragen:
  • Rufen Sie die gebührenfreie Nummer mindestens 48 Stunden im Voraus an.
• WLAN- oder Verbindungsprobleme (An Bord):
  • Rufen Sie den WLAN-Dienstleister an: 1-866-905-6784 oder senden Sie eine E-Mail an support@viawifi.ca.

Buchungsoptionen

Online-Buchung: Fügen Sie während Ihrer Reservierung Barrierefreiheitsanfragen hinzu, indem Sie "besondere Bedürfnisse" unter Passagierart auswählen.

Telefonbuchung: Rufen Sie die gebührenfreie Nummer an, um Ihre Reise anzupassen.

Persönliche Buchung: Besuchen Sie einen Ticketcounter für direkte Unterstützung mit Prioritätsservice.

🌐 Nützlicher Link: Informationen zur Buchung von Barrierefreiheit

• Rollstuhlmaße: Stellen Sie sicher, dass Ihr Rollstuhl oder Scooter den Größenbeschränkungen entspricht:
  • Maximalgewicht: 600 lbs (272 kg)
  • Maximalmaße: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

Am Bahnhof

• Rollstuhlheber: Bahnhöfe ohne ebenerdigen Zugang bieten Rollstuhlheber, um sicher ein- oder auszusteigen.
• Hilfe am Fahrbahnrand: Verfügbar an 9 Bahnhöfen, einschließlich:
  • Halifax, Kingston, London, Montréal, Ottawa, Quebec City, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Die Dienstleistungen umfassen Anleitung, Rollstuhlhilfe und Unterstützung mit Gepäck.Kontakt für Hilfe am Fahrbahnrand:
• Barrierefreie Einrichtungen: Viele VIA Rail-Bahnhöfe verfügen über Rampen, Aufzüge und barrierefreie Toiletten.

🌐 Nützlicher Link: Finden Sie barrierefreie Bahnhöfe

Borddienste

• Barrierefreies Sitzen:
  • Bezeichnete Plätze sind für Passagiere mit Rollstühlen oder Mobilitätshilfen verfügbar.
  • Passagiere mit Behinderungen können zwei nebeneinander liegende Sitze ohne zusätzliche Kosten anfordern.
• Barrierefreie Toiletten:
  • Verfügbar in den meisten VIA Rail-Zügen, einschließlich größerer Toiletten, die Rollstühle aufnehmen können.
• Besondere Essensanfragen:
  • Diätetische Anpassungen sind bei der Buchung auf Anfrage verfügbar.
• Bordkommunikation:
  • Braille-Beschilderung und Unterstützung durch das Personal für sehbehinderte Passagiere. Hörschleifen sind in bestimmten Bereichen verfügbar.

🌐 Nützlicher Link: Informationen zur Barrierefreiheit an Bord