SBB Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen

SBB (Schweizerische Bundesbahnen) bietet flexible Stornierungs-, Rückerstattungs- und Ticketänderungsrichtlinien, abhängig von der Ticketart. Im Folgenden finden Sie einen umfassenden Leitfaden, wie Sie Ihre Buchungen verwalten können.

Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungen hängen von der Ticketart und den Kaufbedingungen ab. Nachfolgend sind die Hauptkategorien aufgeführt:

Supersaver-Tickets

Nicht erstattbar und nicht umtauschbar.
Kann nach dem Kauf nicht geändert werden.
Wenn der Zug von SBB storniert wird, haben die Fahrgäste möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder eine alternative Buchung.

Reguläre (Standard-)Tickets

Rückerstattbar vor Abfahrt, mit möglicher Stornogebühr.
Unbenutzte Tickets können über das SBB-Online-Portal, die App oder den Schalter zurückerstattet werden.
Rückerstattungsanträge müssen vor Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tickets gestellt werden.

Swiss Travel Pass und Regionalpässe

Vollständig rückerstattbar vor dem ersten Gültigkeitstag.
Keine Rückerstattung nach Aktivierung (sobald die erste Fahrt begonnen hat).
Regionale Pässe können spezifische Rückerstattungsrichtlinien haben.

Saver Day Pass

Nicht rückerstattbar und nicht änderbar, sobald gekauft.
Ausnahme: Wenn der Zug storniert wird, können Fahrgäste eine volle Rückerstattung erhalten.

Halbtaxkarte und Monatskarten

Rückerstattbar vor der Aktivierung.
Sobald aktiviert, nur teilweise rückerstattbar basierend auf der verbleibenden Gültigkeitsdauer.
Erfordert einen offiziellen Rückerstattungsantrag über den SBB-Kundendienst.

Internationale Tickets (TGV, EuroCity, NightJet)

Stornierungsrichtlinien variieren je nach Anbieter.
Einige Tickets erlauben Rückerstattungen mit einer Stornogebühr, während andere nicht rückerstattbar sind.
Prüfen Sie die Bedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Rückerstattungsanträge können über:

Online-Rückerstattung (Für E-Tickets)

Loggen Sie sich in Ihr SBB-Konto oder die SBB Mobile App ein.
Gehen Sie zu "Meine Tickets" → Ticket auswählen → Rückerstattung anfordern.
Wenn berechtigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

🔗 Online-Rückerstattungsportal: SBB Rückerstattungsantrag

An SBB-Ticketbüros

Rückerstattungsanträge können an jedem SBB-Service-Schalter gestellt werden.
Bearbeitungsgebühren können anfallen.

Kundensupport

📞 SBB-Hotline: +41 51 225 78 56
🕒 Täglich verfügbar von 6:00 bis 22:30 Uhr

Ticketänderungen und Umbuchungen

Änderungen für Standard-Tickets

Standard-Tickets können vor der Abfahrt gegen ein anderes Datum oder eine andere Strecke umgetauscht werden.
Wenn das neue Ticket teurer ist, muss die Preisdifferenz gezahlt werden.
Keine Änderungsgebühren für reguläre SBB-Tickets.

Änderungen für Supersaver und Saver Day Pass

Kann nicht geändert oder modifiziert werden.
Ein neues Ticket muss gekauft werden, wenn sich die Reisepläne ändern.

Sitzplatzreservierungen

Sitzplatzreservierungen sind separat von Fahrkarten.
Änderungen können gegen eine Gebühr von 5 CHF vor Abfahrt vorgenommen werden.
Nicht erforderlich für Reisen im Inland, aber für internationale Strecken empfohlen.

Entschädigung für Verspätungen und Stornierungen

Fahrgäste können im Falle von großen Verspätungen oder Zugstornos Anspruch auf Entschädigung haben.

Rückerstattungen bei Verspätungen

30–59 Minuten Verspätung: 25 % Entschädigung.
60+ Minuten Verspätung: 50 % Entschädigung.
Rückerstattungen können über das SBB-Entschädigungsportal bei Verspätungen beantragt werden.

🔗 Entschädigungsantrag: SBB Rückerstattungen bei Verspätungen

Notfallkontakte bei Ticketproblemen

SBB-Kundendienst: 📞 +41 51 225 78 56
Online-Chat-Support: Verfügbar über die SBB-Website
Rückerstattungen und Entschädigungen für Tickets: SBB-Hilfeseite