Flixtrain Stornierung, Änderung und Rückerstattung

Stornierung

Unfreiwillige Stornierungen (durch den Zugbetreiber)

Wenn der Zugbetreiber Ihre Reise storniert, haben Sie Anspruch auf:

• Eine vollständige Rückerstattung des Fahrpreises und aller damit verbundenen Gebühren.
• Die Möglichkeit, Ihre Reise ohne zusätzliche Kosten umzubuchen.
• Rückerstattungen können entweder als Gutschein oder als monetäre Rückerstattung erfolgen, abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode.

Freiwillige Stornierungen (durch den Fahrgast)

Sie können Ihr Ticket bis zu 15 Minuten vor der Abfahrt stornieren.

• Stornierungen müssen entweder online oder an physischen Verkaufsstellen (wie Busbahnhöfen oder Ticketbüros) erfolgen.
• Rückerstattung: Wird in der Regel in Form eines Gutscheins ausgegeben.
  • Der Wert des Gutscheins kann davon abhängen, wie lange im Voraus die Stornierung erfolgt.
  • Gutscheine sind in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig.

Keine Rückerstattungen

Stornieren oder umbuchen Sie mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt.

Änderungen und Umbuchungen

Umbuchen Sie Ihre Reise bis zu 15 Minuten vor der Abfahrt.

• Änderungen können online oder an physischen Verkaufsstellen (z.B. Bahnhöfen oder Ticketbüros) vorgenommen werden.
• Zugfahrer oder Kundenservicemitarbeiter an Bord können Ihr Ticket nicht ändern.
• Umbuchung: Das ursprüngliche Ticket wird storniert und ein neues ausgestellt. Ist das neue Ticket teurer, müssen Sie die Differenz zahlen. Ist das neue Ticket günstiger, wird der verbleibende Betrag als Gutschein ausgegeben.
• Alle Preisunterschiede müssen vom Fahrgast getragen werden.
• Nicht erstattbare Servicegebühren können anfallen, abhängig davon, wie das Ticket gekauft oder umgebucht wurde.

Rückerstattungen

Verspätete Fahrten (60 bis 119 Minuten)

• 25% Rückerstattung vom Ticketpreis, wenn Sie sich entscheiden, die Reise fortzusetzen.
• Wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten, stornieren Sie und erhalten eine volle Rückerstattung in Form eines Gutscheins oder einer monetären Rückerstattung.

Schwere Verspätungen (120 Minuten oder mehr)

• 50% Rückerstattung vom Ticketpreis, wenn Sie sich entscheiden, die Reise fortzusetzen.
• Wenn Sie die Reise nicht fortsetzen möchten, stornieren Sie und erhalten eine volle Rückerstattung in Form eines Gutscheins oder einer monetären Rückerstattung.

Verpasste Anschlussverbindungen

• Bei verpasster Anschlussverbindung aufgrund einer Verspätung wird der Fahrgast kostenlos auf die nächste verfügbare Verbindung umgebucht.
• Falls der Fahrgast eine neue Reise selbst buchen muss, kann er eine Rückerstattung der zusätzlich entstandenen Kosten beantragen, sofern er Quittungen für alternative Transportmittel vorlegt.

Unbenutzte Tickets

Wenn ein Ticket nicht genutzt und nicht umgebucht oder mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt storniert wird, gilt es als verfallen und es wird keine Rückerstattung oder Gutschrift gewährt.

Servicegebühren

• Nicht erstattbare Servicegebühren: Alle während des Ticketbuchungsvorgangs erhobenen Servicegebühren sind in Fällen von freiwilligen Stornierungen oder Umbuchungen nicht erstattbar.
• Physische Umbuchungsgebühren: Zusätzliche Gebühren können anfallen, wenn Ticketänderungen oder Stornierungen an physischen Verkaufsstellen vorgenommen werden.