Flixbus Stornierungen, Änderungen und Rückerstattungen

Nordamerikanische Richtlinien

Richtlinie für Tickets in den Vereinigten Staaten, Kanada und Mexiko.

Unfreiwillige Stornierungen (durch Flixbus)

• Option zur Umbuchung ohne Kosten oder Anforderung einer Rückerstattung.
• Rückerstattungen werden als Gutschein oder monetäre Rückerstattung ausgegeben, abhängig von der Zahlungsmethode.
• Rückerstattungen decken den vollen Ticketpreis sowie alle gezahlten Gebühren ab.

Freiwillige Stornierungen (durch den Passagier)

• Muss mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt erfolgen.
• Stornierungen können nur online oder an physischen Verkaufsstellen für Tickets (z. B. Busbahnhöfen oder Ticketbüros) vorgenommen werden.
• Rückerstattungen in Form eines Gutscheins, der Betrag variiert je nach Zeitpunkt. Gültig für 12 Monate ab Ausstellungsdatum.

WICHTIG: Wenn eine Reise um mehr als 120 Minuten verspätet oder um mehr als 120 Minuten umgebucht wird, erfolgt eine vollständige Rückerstattung in Form eines Stornierungs-Gutscheins.

Keine Rückerstattungen (alle Tarife und Gebühren)

• Wenn nicht 15 Minuten vor der Abfahrt storniert oder umgebucht wird.
• Wenn der Passagier aus dem Bus entfernt wird, weil er die Bedingungen verletzt hat.

Für weitere Informationen zu Stornierungsrichtlinien.

Änderungen von Bustickets

Umbuchung

• Erlaubt bis zu 15 Minuten vor Abfahrt.
• Online oder an physischen Verkaufsstellen für Tickets (z. B. Busbahnhöfe, Ticketbüros). Busfahrer und Kundenservicemitarbeiter können Ticketreservierungen nicht ändern.
• Das originale Ticket wird storniert und ein neues ausgestellt (der Wert wird teilweise oder vollständig rückerstattet, abhängig von der Umbuchung).
• Etwaige Tarifdifferenzen müssen vom Passagier bezahlt werden (Wenn es günstiger ist, wird der verbleibende Betrag als Gutschein ausgestellt).

Unbenutzte Tickets

Keine Rückerstattungen oder Gutschriften, wenn nicht 15 Minuten vor Abfahrt umgebucht oder storniert wird.

Servicegebühren für Ticketänderungen

• Nicht erstattungsfähig bei freiwilligen Stornierungen oder Umbuchungen.
• Zusätzliche Gebühren können an physischen Ticketbüros bei Umbuchungen anfallen.

Europäische Richtlinien

Richtlinie für Tickets in Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, den Niederlanden, Dänemark, der Schweiz, Kroatien, Norwegen, Schweden, Portugal, der Tschechischen Republik, Ungarn, Polen, Belgien, Österreich und dem Vereinigten Königreich.

Stornierungsrichtlinie

Unfreiwillige Stornierungen (durch Flixbus)

Wenn Ihre Reise storniert oder erheblich verspätet ist, gibt es zwei Optionen:

• Umbuchung: Umbuchung Ihrer Reise ohne zusätzliche Kosten.
• Rückerstattung: Anfrage einer Rückerstattung, die entweder als monetäre Rückerstattung (je nach Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode) oder als Gutschein ausgestellt wird, der für zukünftige Buchungen verwendet werden kann.
• Vollständige Rückerstattungsabdeckung: Rückerstattungen decken den Gesamtpreis für das Ticket ab, einschließlich aller zusätzlichen Gebühren, die Sie möglicherweise gezahlt haben.

Freiwillige Stornierungen (durch den Passagier)

Passagiere dürfen ihre Tickets freiwillig stornieren:

🌐 Tickets Stornierung:https://shop.global.flixbus.com/rebooking/login

• Timing: Stornierungen müssen mindestens 15 Minuten vor der geplanten Abfahrt erfolgen.
• Stornierungsprozess: Stornierungen können online über den Abschnitt „Meine Buchung verwalten“ oder an physischen Verkaufsstellen für Tickets wie Busbahnhöfen oder Ticketbüros erfolgen.
• Rückerstattungstyp: Rückerstattungen für freiwillige Stornierungen werden normalerweise in Form eines Gutscheins ausgestellt. Der Wert des Gutscheins hängt davon ab, wie weit im Voraus Sie Ihr Ticket stornieren:

• Gültigkeit des Gutscheins: Rückerstattungsgutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und ermöglichen Flexibilität für zukünftige Buchungen.

Keine Rückerstattungen und unbenutzte Tickets

Wenn Sie es versäumen, Ihr Ticket mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt zu stornieren oder umzubuchen, wird das Ticket als unbenutzt angesehen, und es wird keine Rückerstattung oder Gutschrift bereitgestellt.

Gebühren für Stornierungen und Umbuchungen

Wenn Sie Ihr Ticket freiwillig stornieren oder ändern, können Gebühren anfallen, die von der Zeit und Methode der Transaktion abhängen.

Gebühren basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung

Umbuchungsgebühren

• Online-Änderungen: Gebühren können je nach Route und Änderungen variieren, sind jedoch in der Regel niedriger als an physischen Ticketbüros.
• Umbuchung an physischen Ticketbüros: Zusätzliche Servicegebühren können anfallen, wenn Sie an einem Busbahnhof oder einem physischen Ticketbüro umgebuchen.
• Kosten der Umbuchung: Wenn die neue Reise teurer ist, müssen Sie die Differenz zahlen. Wenn die neue Reise günstiger ist, wird der verbleibende Betrag als Gutschein für die zukünftige Verwendung ausgestellt.

Servicegebühren

• Nicht erstattungsfähig: Buchungsgebühren und Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig bei freiwilligen Stornierungen oder Umbuchungen.
• Umbuchung an physischen Ticketbüros: Servicegebühren können für Änderungen an Ticketbüros anfallen, was Online-Änderungen kostengünstiger macht.

Rückerstattungen bei Verspätungen oder Stornierungen über 120 Minuten

Wenn Ihr Bus um mehr als 120 Minuten verspätet ist oder wenn Ihre Reise auf einen Zeitpunkt umgebucht wird, der nicht zu Ihren Plänen passt, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Diese Rückerstattung wird typischerweise als Stornierungs-Gutschein ausgestellt.

Wie werden Rückerstattungen ausgestellt?

Rückerstattungen werden normalerweise in Form von Gutscheinen ausgestellt, die 12 Monate gültig sind. In einigen Fällen werden jedoch monetäre Rückerstattungen bereitgestellt, insbesondere wenn die Reise von Flixbus storniert wurde oder aus anderen spezifischen Umständen.