Deutsche Bahn Stornierungen und Rückerstattungen
Ticketänderungen
Änderungen sind für flexible Tickets vor dem Reisedatum zulässig. Preisunterschiede können anfallen.
Die Deutsche Bahn bietet flexible Optionen zum Stornieren oder Rückerstatten von Tickets, abhängig von der Tarifart und dem Zeitpunkt der Anfrage. Im Folgenden finden Sie die detaillierten Richtlinien für verschiedene Ticketarten.
- Die Stornierung muss vor der planmäßigen Abfahrt des Zuges erfolgen.
- Rückerstattungen werden als Gutscheine oder direkt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, abhängig von der Tarifart.
- Option zur sofortigen Stornierung: Gilt für alle digitalen Tickets, die über die DB-App oder die Website gekauft wurden. Kostenlose Stornierung innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach dem Kauf.
Kundensupport
- Online: Besuchen Sie das DB-Hilfecenter für Unterstützung.
- Telefon: +49 30 2970 Kontaktieren Sie die DB-Kundenservicetelefonnummer.
- Persönlich: Besuchen Sie ein DB-Reisezentrum für Unterstützung bei Stornierungen und Rückerstattungen.
Super Sparpreis (Sparpreis Super)
- Sofortige Stornierung: Kostenlose Stornierung innerhalb von 3 Stunden (180 Minuten) nach Buchung. Nach dieser Frist sind keine Rückerstattungen oder Stornierungen zulässig.
- Rückerstattungen: Nach Ablauf des Fensters für sofortige Stornierungen nicht verfügbar.
Sparpreis (Sparpreis)
- Stornierbar bis 1 Tag vor der Reise gegen eine Gebühr von 10 EUR.
- Keine Stornierungen oder Rückerstattungen sind am oder nach dem Reisetag zulässig.
- Rückerstattungen: Werden als Gutschein ausgegeben, der 3 Jahre gültig ist.
- Weitere Hinweise: Wenn ein Hin- und Rückfahrtticket gekauft wird, müssen beide Strecken gemeinsam storniert werden.
Flexpreis (Flexpreis)
- Kostenlose Stornierung bis zu 8 Tage vor dem ersten Reisetag.
- 7 bis 1 Tag vor der Reise: Gebühr von 10 EUR.
- Am Reisetag oder später: Gebühr von 30 EUR.
- Rückerstattungen: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschein gutgeschrieben.
Flexpreis Europa (Flexpreis Europa)
- Gleich wie Flexpreis.
- Rückerstattungen: Bis zu 1 Monat nach Ablauf der Gültigkeitsdauer des Tickets verfügbar.
- Weitere Hinweise: Stornierungen für internationale Tickets erfordern, dass der ausstellende Dienstleister kontaktiert wird, wenn nicht von der DB ausgestellt.
Gruppentickets
- Kostenlose Stornierung für die gesamte Gruppe 14 oder mehr Tage vor der Reise.
- 13 bis 1 Tag vor der Reise: Gebühr von 5 EUR pro Person.
- Die Stornierung von Einzelreisenden ist nur zulässig, wenn die Gruppe weiterhin aus mindestens 6 Personen besteht.
- Rückerstattungen: Werden als Gutschein ausgegeben.
Regionale und Sondertickets
- Länder-Tickets & Quer-durchs-Land-Tickets: Nicht erstattungsfähig, sobald sie gekauft wurden.
Rückerstattungen für Zugtickets
- Gutscheine: Gültig für bis zu 3 Jahre ab Ausstellungsdatum.
- Direkte Rückerstattungen: Auf die ursprüngliche Zahlungsmethode für flexible Tarife und einige Sparpreise.
- eCoupons: Nicht erstattungsfähig, bleiben jedoch für zukünftige Buchungen gültig.
- Bearbeitungszeit: Wird in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen für Online-Anfragen bearbeitet.
Rückerstattungs-Ausnahmen
- Super Sparpreise: Rückerstattungen sind nur während des Fensters für sofortige Stornierungen möglich.
- Sparpreise: Rückerstattungen erfordern, dass beide Strecken eines Hin- und Rückfahrttickets gemeinsam storniert werden.
- Sonderangebote: Nicht erstattungsfähig, sofern nicht anders angegeben.
---