GO Transit Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos Involuntários

Se seu serviço de trem ou ônibus for cancelado pela GO Transit:

• Os passageiros podem remarcar a viagem sem custos adicionais ou solicitar um reembolso.
• Os reembolsos podem ser emitidos para o método de pagamento original ou como um vale crédito para viagens futuras.

Cancelamentos Voluntários

Bilhetes em Papel:

• Reembolsos para bilhetes não utilizados estão disponíveis nos guichês de bilhetes dentro de prazos específicos.
• As políticas de reembolso podem variar com base no tipo de tarifa.

E-Tickets:

• Os e-tickets são não reembolsáveis e não têm valor em dinheiro resgatável.
• Uma vez ativados, são válidos para viagem dentro do prazo especificado, mas não podem ser reembolsados.

Promoções ou Passes Especiais:

• Bilhetes adquiridos em promoções como o Passe de Fim de Semana ou Passe de Grupo são não reembolsáveis.
• Os créditos de garantia de serviço não se aplicam a bilhetes promocionais.

Garantia de Serviço do Trem GO

Elegibilidade:

• Os passageiros são elegíveis para reembolsos se seu trem estiver atrasado em 15 minutos ou mais.
• A Garantia de Serviço se aplica a viagens regulares programadas, excluindo atrasos causados por:
  • Condições climáticas extremas.
  • Outras circunstâncias incontroláveis (por exemplo, emergências).

Processo de Reembolso:

• Visite a Página de Garantia de Serviço para enviar um pedido de reembolso.
• Os reembolsos são emitidos como créditos ou para o método de pagamento original.

Prazos para Reembolsos

• Os reembolsos geralmente são processados dentro de 7-10 dias úteis.
• Para reembolsos relacionados ao PRESTO, verifique sua conta do PRESTO ou entre em contato com o Atendimento ao Cliente do PRESTO.

Como Solicitar Reembolsos da GO Transit?

Para E-Tickets:

• Envie sua solicitação através do Formulário de Atendimento ao Cliente da GO Transit.
• Inclua detalhes do bilhete e motivos para a solicitação de reembolso.

Para Bilhetes em Papel:

• Visite qualquer guichê de bilhetes da GO Transit com o bilhete original.
• Os reembolsos podem não estar disponíveis se a viagem já tiver começado.

Pontos Chave a Lembrar

• Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 15 minutos antes da partida para a elegibilidade ao reembolso voluntário.
• Os reembolsos são processados de acordo com os termos do tipo de tarifa adquirida (por exemplo, adulto, sênior, promocional).
• As políticas de reembolso para e-tickets são mais rigorosas do que para bilhetes em papel.

Informações de Contato para Reembolsos

• Centro de Atendimento ao Cliente:
  • Local de Toronto: 416-869-3200
  • Ligação Gratuita: 1-888-438-6646
• Consultas sobre PRESTO:
  • Telefone: 1-877-378-6123
  • Chat Online: Suporte PRESTO

Para mais informações detalhadas, visite a Página da Política de Reembolso da GO Transit.

Alterações de Bilhetes

Os bilhetes podem ser ajustados online ou nos guichês de bilhetes até 15 minutos antes da partida. Diferenças de tarifa podem ser aplicáveis.

E-Tickets e Passes:

• Alterações não podem ser feitas uma vez que o e-ticket é adquirido.
• Certifique-se de que seus detalhes de viagem estão corretos antes de confirmar a compra.

Bilhetes em Papel:

• Modificações podem ser feitas nos guichês de bilhetes antes da hora de partida.
• Diferenças de tarifa podem ser aplicáveis dependendo da alteração.