VIA Rail Acessibilidade e Assistência Especial

Entre em contato com o atendimento ao cliente da VIA Rail para discutir necessidades de acessibilidade e acomodações na estação. Reserve ingressos e serviços especiais com pelo menos 48 horas de antecedência.

Informações de Contato:

• Consultas Gerais de Acessibilidade:
  • Telefone sem custo: 1-888-VIA-RAIL (1-888-842-7245)
  • TTY: 1-800-268-9503
  • Email: customer_relations@viarail.ca
• Assistência na Calçada ou Perguntas sobre Reserva:
  • Ligue para o número sem custo com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Problemas com Wi-Fi ou Conexão (A Bordo):
  • Ligue para o provedor de serviços de Wi-Fi: 1-866-905-6784 ou envie um email para support@viawifi.ca.

Opções de Reserva

Reserva Online: Adicione pedidos de acessibilidade durante sua reserva selecionando "necessidades especiais" sob o tipo de passageiro.

Reserva por Telefone: Ligue para o número sem custo para personalizar sua viagem.

Reserva Presencial: Visite um guichê de bilhetes para assistência direta com atendimento prioritário.

🌐 Link Útil: Informações sobre Reservas de Acessibilidade

• Dimensões do Assento de Rodas: Certifique-se de que sua cadeira de rodas ou scooter atende aos limites de tamanho:
  • Peso Máximo: 600 lbs (272 kg)
  • Dimensões Máximas: 30” x 48” (76 cm x 122 cm)

Na Estação

• Elevadores para Cadeirantes: Estações sem embarque em nível oferecem elevadores para cadeirantes para embarcar ou desembarcar dos trens com segurança.
• Assistência na Calçada: Disponível em 9 estações, incluindo:
  • Halifax, Kingston, Londres, Montréal, Ottawa, Cidade de Québec, Toronto, Vancouver, Winnipeg.
  • Os serviços incluem orientação, assistência com cadeiras de rodas e ajuda com bagagens. Contacto para Assistência na Calçada:
• Instalações Acessíveis: Muitas estações da VIA Rail possuem rampas, elevadores e banheiros acessíveis.

🌐 Link Útil: Encontrar Estações Acessíveis

Serviços a Bordo

• Assentos Acessíveis:
  • Espaços designados estão disponíveis para passageiros que utilizam cadeiras de rodas ou dispositivos de mobilidade.
  • Passageiros com deficiência podem solicitar dois assentos lado a lado sem custo adicional.
• Banheiros Acessíveis:
  • Disponível na maioria dos trens da VIA Rail, incluindo banheiros maiores para acomodar cadeiras de rodas.
• Pedidos de Refeições Especiais:
  • Acomodações dietéticas estão disponíveis mediante solicitação durante a reserva.
• Comunicações a Bordo:
  • Placas em Braille e assistência de funcionários para passageiros com deficiência visual. Laços auditivos disponíveis em certas áreas.

🌐 Link Útil: Informações sobre Acessibilidade a Bordo