SBB Cancelamento, Mudanças e Reembolsos

A SBB (Ferrovias Federais Suíças) oferece políticas de cancelamento, reembolso e troca de bilhetes flexíveis, dependendo do tipo de bilhete. Abaixo está um guia completo sobre como gerenciar suas reservas.

Elegibilidade para Reembolso

Os reembolsos dependem do tipo de bilhete e condições de compra. Abaixo estão as principais categorias:

Bilhetes Supersaver

Não reembolsáveis e não intercambiáveis.
Não podem ser alterados após a compra.
Se o trem for cancelado pela SBB, os passageiros podem ser elegíveis para um reembolso ou uma reserva alternativa.

Bilhetes Regulares (Padrão)

Reembolsáveis antes da partida, com uma possível taxa de cancelamento.
Bilhetes não utilizados podem ser reembolsados através do portal online da SBB, app ou bilheteira.
Solicitações de reembolso devem ser feitas antes que o período de validade do bilhete expire.

Passe de Viagem Suíço e Passes Regionais

Totalmente reembolsável antes do primeiro dia de validade.
Sem reembolso após a ativação (uma vez que a primeira viagem tenha começado).
Os passes regionais podem ter políticas de reembolso específicas.

Passe Diário Saver

Não reembolsável e não modificável uma vez comprado.
Exceção: Se o trem for cancelado, os passageiros podem receber um reembolso total.

Cartão de Meia Tarifa e Passes Mensais

Reembolsável antes da ativação.
Uma vez ativado, apenas parcialmente reembolsável com base no período de validade restante.
Requer uma solicitação oficial de reembolso via Atendimento ao Cliente da SBB.

Bilhetes Internacionais (TGV, EuroCity, NightJet)

As políticas de cancelamento variando por fornecedor.
Alguns bilhetes permitem reembolsos com uma taxa de cancelamento, enquanto outros são não reembolsáveis.
Verifique as condições em sua confirmação de reserva.

Como Solicitar um Reembolso

Solicitações de reembolso podem ser feitas através de:

Reembolso Online (Para Bilhetes E)

Faça login na sua conta SBB ou App SBB Mobile.
Vá para "Meus Bilhetes" → Selecionar Bilhete → Solicitar Reembolso.
Se elegível, os reembolsos são processados em 5-10 dias úteis.

🔗 Portal de Reembolso Online: Solicitação de Reembolso SBB

Nos Balcões de Bilhetes SBB

Solicitações de reembolso podem ser feitas em qualquer balcão de atendimento SBB.
Taxas de processamento podem ser aplicáveis.

Suporte ao Cliente

📞 Atendimento SBB: +41 51 225 78 56
🕒 Disponível diariamente das 6:00 - 22:30

Mudanças de Bilhete e Reagendamentos

Mudanças para Bilhetes Padrão

Bilhetes padrão podem ser trocados por outra data ou rota antes da partida.
Se o novo bilhete for mais caro, a diferença de preço deve ser paga.
Sem taxas de alteração se aplicam para bilhetes regulares SBB.

Mudanças para Bilhetes Supersaver e Passe Diário Saver

Não podem ser alterados ou modificados.
Um novo bilhete deve ser comprado se os planos de viagem mudarem.

Reservas de Assento

Reservas de assento são separadas dos bilhetes de trem.
Mudanças podem ser feitas por uma taxa de CHF 5 antes da partida.
Não é necessário para viagens domésticas na Suíça, mas recomendado para rotas internacionais.

Compensação por Atrasos e Cancelamentos

Os passageiros podem ter direito a compensação em caso de grandes atrasos ou cancelamentos de trem.

Reembolsos por Atraso

Atraso de 30–59 minutos: 25% de compensação.
Atraso de 60+ minutos: 50% de compensação.
Reembolsos podem ser solicitados através do Portal de Compensação de Atraso SBB.

🔗 Solicitação de Compensação: Reembolsos por Atrasos SBB

Contatos de Emergência para Problemas com Bilhetes

Atendimento ao Cliente SBB: 📞 +41 51 225 78 56
Suporte por Chat Online: Disponível através do site da SBB
Reembolsos de Bilhetes & Compensação: Página de Ajuda SBB