Peter Pan Bus Cancelamento de Bilhetes e Reembolsos

Cancelamentos Involuntários (por Peter Pan)

• Remarcar: Os passageiros podem remarcar sua viagem sem custo adicional.
• Reembolso: Reembolso total do preço do bilhete e quaisquer taxas associadas, emitido como um voucher ou reembolso monetário (dependendo do método de pagamento original).

Processamento de Reembolso

• Vouchers: Se emitido como um voucher, o valor é normalmente válido por 12 meses a partir da data de emissão e pode ser usado para viagens futuras.
• Reembolsos Monetários: Se reembolsado no método de pagamento original, o reembolso será processado em até 5-7 dias úteis.

Cancelamentos Voluntários (pelo Passageiro)

Os passageiros podem cancelar seus bilhetes voluntariamente, mas as condições e opções de reembolso dependem do momento do cancelamento.

• Condições: Os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 15 minutos de antecedência para serem elegíveis para qualquer reembolso ou voucher.

Opções de Reembolso

• Cancelamentos Antecipados: Se cancelado com boa antecedência, o voucher cobre o valor total do bilhete.
• Mais Perto da Partida: Se cancelado mais perto do horário de partida, o voucher pode refletir um percentual menor do valor do bilhete.
• Validade do Voucher: Os vouchers são válidos por 12 meses a partir da data de emissão e podem ser aplicados a futuras viagens.

Sem Reembolso

Se um passageiro não cancelar ou remarcar com pelo menos 15 minutos de antecedência da partida programada, nenhum reembolso ou voucher será fornecido.

Opção de Tarifas Reembolsáveis

Os passageiros podem adquirir uma Tarifa Reembolsável a um custo adicional, o que permite mais flexibilidade para cancelamentos e alterações.

• Permite um reembolso monetário (para o método de pagamento original) em vez de um voucher.
• Reembolsos estão disponíveis apenas para bilhetes não utilizados.
• O reembolso deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência da partida.
• Apenas a tarifa base será reembolsada; quaisquer taxas adicionais (por exemplo, a taxa da tarifa reembolsável em si) são não reembolsáveis.
• Se parte do bilhete (por exemplo, um trecho de uma viagem de ida e volta) foi utilizada, apenas a parte não utilizada da tarifa será reembolsada.
• Pedidas de Reembolso devem ser feitas por escrito através da equipe de Atendimento ao Cliente Peter Pan com pelo menos 24 horas de antecedência da partida.
• Tempo de Processamento: Reembolsos são processados em até 5-7 dias úteis.

Taxas de Serviço

• Taxas Não Reembolsáveis: As taxas de serviço são não reembolsáveis em casos de cancelamentos ou remarcações voluntárias.
• Alterações de Bilhetes Físicos: Taxas adicionais podem ser aplicadas para remarcações em bilhete físico ou terminais.

Alterações e Remarcações de Bilhetes

Se você não puder realizar sua viagem programada, você tem a opção de remarcar seu bilhete para uma data ou horário diferente.

• As alterações devem ser feitas com pelo menos 15 minutos de antecedência da partida.
• A remarcação pode ser feita online ou em locais de venda de bilhetes físicos (por exemplo, terminais de ônibus).
• Motoristas de ônibus e representantes de Atendimento ao Cliente a bordo não podem modificar reservas de bilhetes.

Processo de Remarcação

• O bilhete original é cancelado e um novo bilhete é emitido.
• Qualquer diferença de tarifa deve ser paga se a nova viagem for mais cara.
• Se a nova tarifa for mais barata, o saldo restante será emitido como um voucher.
• Bilhetes Não Utilizados: Nenhum reembolso ou crédito é fornecido se os bilhetes não forem remarcados ou cancelados 15 minutos antes da partida.

Casos Especiais para Reembolsos e Cancelamentos

• Viagens Atrasadas por Mais de 120 Minutos:
  • Se uma viagem for atrasada ou remarcada por mais de 120 minutos, os passageiros podem solicitar um reembolso total na forma de um Voucher de Cancelamento.
• Se Retirado do Ônibus:
  • Nenhum reembolso é fornecido se um passageiro for removido do ônibus por violar os termos da empresa (por exemplo, comportamento desordeiro, recusa em seguir protocolos de segurança).

---