GO Transit Cancelamento e Reembolsos

Cancelamentos Involuntários

Se o seu serviço de trem ou ônibus for cancelado pela GO Transit:

• Os passageiros podem remarcar a viagem sem custos adicionais ou solicitar um reembolso.
• Os reembolsos podem ser emitidos para o método de pagamento original ou como um vale crédito para viagens futuras.

Cancelamentos Voluntários

Bilhetes de Papel:

• Reembolsos para bilhetes não utilizados estão disponíveis nos guichês de bilhetes dentro de períodos específicos.
• As políticas de reembolso podem variar com base no tipo de tarifa.

E-Tickets:

• E-tickets são não reembolsáveis e não têm valor em dinheiro resgatável.
• Uma vez ativados, são válidos para viagem dentro do prazo especificado, mas não podem ser reembolsados.

Promoções Especiais ou Passe:

• Bilhetes comprados em promoções como o Passe de Fim de Semana ou Passe de Grupo são não reembolsáveis.
• Créditos de garantia de serviço não se aplicam a bilhetes promocionais.

Garantia de Serviço do Trem GO

Elegibilidade:

• Os passageiros são elegíveis para reembolsos se o seu trem atrasar 15 minutos ou mais.
• A Garantia de Serviço se aplica a viagens regulares programadas, excluindo atrasos causados por:
  • Condições climáticas extremas.
  • Outras circunstâncias incontroláveis (por exemplo, emergências).

Processo de Reembolso:

• Visite a Página de Garantia de Serviço para enviar um pedido de reembolso.
• Os reembolsos são emitidos como créditos ou para o método de pagamento original.

Prazos para Reembolso

• Os reembolsos são geralmente processados dentro de 7-10 dias úteis.
• Para reembolsos relacionados ao PRESTO, verifique sua conta PRESTO ou entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do PRESTO.

Como Solicitar Reembolsos do Go Transit?

Para E-Tickets:

• Envie sua solicitação através do Formulário de Atendimento ao Cliente do GO Transit.
• Inclua os detalhes do bilhete e os motivos para o pedido de reembolso.

Para Bilhetes de Papel:

• Visite qualquer guichê de bilhetes GO Transit com o bilhete original.
• Reembolsos podem não estar disponíveis se a viagem já tiver começado.

Pontos Chave a Lembrar

• Cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 15 minutos antes da partida para elegibilidade de reembolso voluntário.
• Os reembolsos são processados de acordo com os termos do tipo de tarifa adquirida (por exemplo, adulto, idoso, promocional).
• As políticas de reembolso para e-tickets são mais rigorosas do que para bilhetes de papel.

Informações de Contato para Reembolsos

• Centro de Atendimento ao Cliente:
  • Local Toronto: 416-869-3200
  • Telefone: 1-888-438-6646
• Consultas sobre o PRESTO:
  • Telefone: 1-877-378-6123
  • Chat: Suporte PRESTO

Para mais informações detalhadas, visite a Página de Política de Reembolso da GO Transit.

Alterações de Bilhete

Os bilhetes podem ser ajustados online ou nos guichês de bilhetes até 15 minutos antes da partida. Diferenças de tarifa podem ser aplicadas.

E-Tickets e Passes:

• Alterações não podem ser feitas uma vez que o e-ticket é comprado.
• Assegure-se de que os detalhes da sua viagem estão corretos antes de confirmar a compra.

Bilhetes de Papel:

• Modificações podem ser feitas nos guichês de bilhetes antes do horário de partida.
• Diferanças de tarifa podem ser aplicadas dependendo da alteração.