Deutsche Bahn Cancelamento e Reembolsos
Alterações de Bilhete
Alterações permitidas para bilhetes flexíveis antes do dia da viagem. Diferenças tarifárias podem se aplicar.
A Deutsche Bahn oferece opções flexíveis para cancelar ou reembolsar bilhetes, dependendo do tipo de tarifa e do tempo de solicitação. Abaixo estão as políticas detalhadas para vários tipos de bilhetes.
- O cancelamento deve ser feito antes da partida programada do trem.
- Reembolsos são emitidos como vouchers ou diretamente para o método de pagamento original, dependendo do tipo de tarifa.
- Opção de Cancelamento Imediato: Aplica-se a todos os bilhetes digitais comprados através do aplicativo ou site da DB. Cancelamento gratuito dentro de 3 horas (180 minutos) após a compra.
Suporte ao Cliente
- Online: Visite o Centro de Ajuda da DB para suporte.
- Telefone: +49 30 2970 Contate a linha direta de atendimento ao cliente da DB.
- Presencial: Visite um Centro de Viagens da DB para assistência com cancelamentos e reembolsos.
Tarifa Super Saver (Sparpreis Super)
- Cancelamento Imediato: Cancelamento gratuito dentro de 3 horas (180 minutos) após a reserva. Não há reembolso ou cancelamento permitido após esse período.
- Reembolsos: Não disponíveis uma vez que a janela de cancelamento imediato tenha passado.
Tarifa Saver (Sparpreis)
- Cancelável até 1 dia antes da viagem por uma taxa de EUR 10.
- Não são permitidos cancelamentos ou reembolsos no dia da viagem ou após.
- Reembolsos: Emitidos como um voucher válido por 3 anos.
- Anotações Adicionais: Se um bilhete de ida e volta for comprado, ambos os trechos devem ser cancelados juntos.
Tarifa Flexível (Flexpreis)
- Cancelamento gratuito até 8 dias antes do primeiro dia de viagem.
- De 7 a 1 dia antes da viagem: taxa de EUR 10.
- No dia da viagem ou após: taxa de EUR 30.
- Reembolsos: Reembolsos são creditados ao método de pagamento original ou como um voucher.
Tarifa Flexível Europa (Flexpreis Europa)
- Mesma coisa que Tarifa Flexível.
- Reembolsos: Disponíveis até 1 mês após o período de validade do bilhete.
- Anotações Adicionais: Cancelamentos de bilhetes internacionais exigem contato com o prestador de serviço emissor se não forem emitidos pela DB.
Bilhetes de Grupo
- Cancelamento gratuito para todo o grupo 14 ou mais dias antes da viagem.
- De 13 a 1 dia antes da viagem: taxa de EUR 5 por pessoa.
- Cancelamentos de viajantes individuais são permitidos apenas se o grupo ainda consistir em pelo menos 6 pessoas.
- Reembolsos: Emitidos como um voucher.
Bilhetes Regionais e Especiais
- Bilhetes Länder & Bilhetes Quer-durchs-Land: Não reembolsáveis uma vez comprados.
Reembolsos de Bilhetes de Trem
- Vouchers: Válidos por até 3 anos a partir da data de emissão.
- Reembolsos Diretos: Para o método de pagamento original para tarifas flexíveis e algumas tarifas saver.
- eCoupons: Não reembolsáveis, mas permanecem válidos para futuras reservas.
- Tempo de Processamento: Normalmente processados dentro de 7 a 14 dias úteis para solicitações online.
Exceções de Reembolso
- Tarifas Super Saver: Reembolsos são possíveis apenas durante a janela de cancelamento imediato.
- Tarifas Saver: Reembolsos exigem que ambos os trechos de um bilhete de ida e volta sejam cancelados juntos.
- Ofertas Especiais: Não reembolsáveis, a menos que especificado de outra forma.
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