Peter Pan Bus Cancellazione dei biglietti e rimborsi

Cancellazioni Involontarie (da Peter Pan)

• Riprenotazione: I passeggeri possono riprenotare il loro viaggio senza costi aggiuntivi.
• Rimborso: Rimborso completo del prezzo del biglietto e di eventuali spese associate, emesso sia come voucher che come rimborso monetario (a seconda del metodo di pagamento originale).

Elaborazione dei Rimborsi

• Voucher: Se emesso come voucher, l'importo è solitamente valido per 12 mesi dalla data di emissione e può essere utilizzato per viaggi futuri.
• Rimborsi Monetari: Se rimborsato con il metodo di pagamento originale, il rimborso sarà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.

Cancellazioni Volontarie (dal Passeggero)

I passeggeri possono annullare i loro biglietti volontariamente, ma le condizioni e le opzioni di rimborso dipendono dal momento della cancellazione.

• Condizioni: Le cancellazioni devono essere effettuate almeno 15 minuti prima della partenza per avere diritto a qualsiasi rimborso o voucher.

Opzioni di Rimborso

• Cancellazioni Precoce: Se annullato con largo anticipo, il voucher copre l'intero valore del biglietto.
• Più Vicino alla Partenza: Se annullato più vicino all'orario di partenza, il voucher potrebbe riflettere una percentuale inferiore del valore del biglietto.
• Validità del Voucher: I voucher sono validi per 12 mesi dalla data di emissione e possono essere utilizzati per viaggi futuri.

Nessun Rimborso

Se un passeggero non cancella o riprenota almeno 15 minuti prima della partenza programmata, non sarà fornito alcun rimborso o voucher.

Opzione Tariffa Rimborsabile

I passeggeri possono acquistare una Tariffa Rimborsabile a un costo aggiuntivo, che consente una maggiore flessibilità per cancellazioni e modifiche.

• Consente un rimborso monetario (sul metodo di pagamento originale) invece di un voucher.
• I rimborsi sono disponibili solo per biglietti non utilizzati.
• Il rimborso deve essere richiesto almeno 24 ore prima della partenza.
• Solo la tariffa base sarà rimborsata; eventuali spese aggiuntive (ad esempio, il costo della tariffa rimborsabile) non sono rimborsabili.
• Se una parte del biglietto (ad esempio, una tratta di un viaggio di andata e ritorno) è stata utilizzata, verrà rimborsata solo la parte non utilizzata della tariffa.
• Richieste di Rimborso devono essere presentate per iscritto tramite il team di Assistenza Clienti Peter Pan almeno 24 ore prima della partenza.
• Tempo di Elaborazione: I rimborsi sono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi.

Costi di Servizio

• Costi Non Rimborsabili: I costi di servizio sono non rimborsabili in caso di cancellazioni o riprenotazioni volontarie.
• Modifiche ai Biglietti Fisici: Potrebbero essere applicate spese aggiuntive per riprenotazioni presso gli uffici o terminal dei biglietti fisici.

Modifiche e Riprenotazioni dei Biglietti

Se non puoi effettuare il viaggio programmato, hai l'opzione di riprenotare il tuo biglietto per una data o un orario diverso.

• Le modifiche devono essere effettuate almeno 15 minuti prima della partenza.
• La riprenotazione può essere effettuata online o presso i punti vendita di biglietti fisici (ad esempio, terminal degli autobus).
• I conducenti e i rappresentanti del Servizio Clienti a bordo non possono modificare le prenotazioni dei biglietti.

Processo di Riprenotazione

• Il biglietto originale viene annullato e viene emesso un nuovo biglietto.
• Qualsiasi differenza di tariffa deve essere pagata se il nuovo viaggio è più costoso.
• Se la nuova tariffa è più economica, il saldo rimanente viene emesso come voucher.
• Biglietti Non Utilizzati: Non vengono forniti rimborsi o crediti se i biglietti non sono riprenotati o cancellati 15 minuti prima della partenza.

Casi Speciali per Rimborsi e Cancellazioni

• Viaggi Ritardati oltre 120 Minuti:
  • Se un viaggio è ritardato o riprenotato di oltre 120 minuti, i passeggeri possono richiedere un rimborso completo sotto forma di un Voucher di Cancellazione.
• Se Rimosso dal Autobus:
  • Non vengono forniti rimborsi se un passeggero viene rimosso dall'autobus per violazione dei termini dell'azienda (ad esempio, comportamento disordinato, rifiuto di seguire i protocolli di sicurezza).

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