Peter Pan Bus Annulation et Remboursements de Billets

Annulations Involontaires (par Peter Pan)

• Reprogrammation: Les passagers peuvent reprogrammer leur voyage sans frais supplémentaires.
• Remboursement: Remboursement intégral du prix du billet et de tous les frais associés, émis soit sous forme de bon, soit sous forme de remboursement monétaire (selon le mode de paiement initial).

Traitement des Remboursements

• Vouchers: S'ils sont émis sous forme de bon, le montant est généralement valable 12 mois à partir de la date d'émission et peut être utilisé pour des voyages futurs.
• Remboursements Monétaires: Si remboursé par le biais du mode de paiement d'origine, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Annulations Volontaires (par le Passager)

Les passagers peuvent annuler leurs billets de manière volontaire, mais les conditions et options de remboursement dépendent du moment de l'annulation.

• Conditions: Les annulations doivent être effectuées au moins 15 minutes avant le départ pour être éligibles à un remboursement ou à un bon.

Options de Remboursement

• Annulations Précoces: Si annulé bien à l'avance, le bon couvre la valeur totale du billet.
• Proche du Départ: Si annulé près de l'heure de départ, le bon peut refléter un pourcentage plus petit de la valeur du billet.
• Validité du Bon: Les bons sont valables pendant 12 mois à partir de la date d'émission et peuvent être appliqués à des voyages futurs.

Pas de Remboursement

Si un passager ne valide pas ou ne reprogramme pas au moins 15 minutes avant le départ programmé, aucun remboursement ou bon ne sera accordé.

Option de Tarifs Remboursables

Les passagers peuvent acheter un Tarif Remboursable à un coût supplémentaire, ce qui permet plus de flexibilité pour les annulations et changements.

• Permet un remboursement monétaire (vers le mode de paiement d'origine) au lieu d'un bon.
• Les remboursements ne sont disponibles que pour les billets non utilisés.
• Le remboursement doit être demandé au moins 24 heures avant le départ.
• Seul le tarif de base sera remboursé ; tous les frais supplémentaires (par exemple, les frais de tarif remboursable eux-mêmes) ne sont pas remboursables.
• Si une partie du billet (par exemple, un trajet d'un aller-retour) a été utilisée, seule la portion non utilisée du tarif sera remboursée.
• Demandes de Remboursement doivent être faites par écrit via l'équipe de Service Client Peter Pan au moins 24 heures avant le départ.
• Délai de Traitement: Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Frais de Service

• Frais Non Remboursables: Les frais de service sont non remboursables en cas d'annulations ou de reprogrammations volontaires.
• Changements de Billets Physiques: Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la reprogrammation dans les agences de billetterie physiques ou les terminaux.

Changements et Reprogrammations de Billets

Si vous ne pouvez pas effectuer votre voyage prévu, vous avez la possibilité de reprogrammer votre billet pour une date ou une heure différente.

• Les changements doivent être faits au moins 15 minutes avant le départ.
• La reprogrammation peut être faite en ligne ou dans les points de vente physiques (par exemple, les terminaux de bus).
• Les conducteurs de bus et les représentants du service client à bord ne peuvent pas modifier les réservations de billets.

Processus de Reprogrammation

• Le billet original est annulé, et un nouveau billet est émis.
• Tout écart de tarif doit être payé si le nouveau voyage est plus cher.
• Si le nouveau tarif est moins cher, le solde restant est émis sous forme de bon.
• Billets Non Utilisés: Aucun remboursement ou crédit n'est accordé si les billets ne sont pas reprogrammés ou annulés 15 minutes avant le départ.

Cas Particuliers pour les Remboursements et Annulations

• Voyages Retardés de Plus de 120 Minutes:
  • Si un voyage est retardé ou reprogrammé de plus de 120 minutes, les passagers peuvent demander un remboursement complet sous la forme d'un bon d'annulation.
• Si Retiré du Bus:
  • Aucun remboursement n'est accordé si un passager est retiré du bus pour avoir violé les termes de l'entreprise (par exemple, comportement désordonné, refus de suivre les protocoles de sécurité).

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