GO Transit Annulations et Remboursements

Annulations Involontaires

Si votre service de train ou de bus est annulé par GO Transit :

• Les passagers peuvent reprogrammer le voyage sans frais supplémentaires ou demander un remboursement.
• Les remboursements peuvent être émis par la méthode de paiement d'origine ou sous forme de bon de crédit pour de futurs voyages.

Annulations Volontaires

Billets Papier :

• Les remboursements pour les billets non utilisés sont disponibles aux guichets dans des délais spécifiques.
• Les politiques de remboursement peuvent varier en fonction du type de tarif.

E-Billets :

• Les e-billets sont non remboursables et n'ont aucune valeur en espèces échangeable.
• Une fois activés, ils sont valables pour des trajets dans les délais spécifiés mais ne peuvent pas être remboursés.

Promotions ou Pass Spéciaux :

• Les billets achetés sous des promotions comme le Pass Week-end ou le Pass Groupe sont non remboursables.
• Les crédits de garantie de service ne s'appliquent pas aux billets promotionnels.

Garantie de Service GO Train

Admissibilité :

• Les passagers ont droit à des remboursements si leur train est retardé de 15 minutes ou plus.
• La garantie de service s'applique aux voyages réguliers programmés, à l'exclusion des retards causés par :
  • Conditions météorologiques extrêmes.
  • Autres circonstances incontrôlables (par exemple, urgences).

Processus de Remboursement :

• Visitez la Page de Garantie de Service pour soumettre une demande de remboursement.
• Les remboursements sont émis sous forme de crédits ou via la méthode de paiement d'origine.

Délais de Remboursement

• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Pour les remboursements liés à PRESTO, consultez votre compte PRESTO ou contactez le Service Clientèle PRESTO.

Comment Demander des Remboursements Go Transit ?

Pour les E-Billets :

• Soumettez votre demande via le Formulaire du Service Client GO Transit.
• Incluez les détails des billets et les raisons de la demande de remboursement.

Pour les Billets Papier :

• Visitez un guichet GO Transit avec le billet original.
• Les remboursements peuvent ne pas être disponibles si le voyage a déjà commencé.

Points Clés à Retenir

• Les annulations doivent être effectuées au moins 15 minutes avant le départ pour être éligibles à un remboursement volontaire.
• Les remboursements sont traités selon les conditions du type de tarif acheté (par exemple, adulte, senior, promotionnel).
• Les politiques de remboursement pour les e-billets sont plus strictes que pour les billets papier.

Coordonnées pour les Remboursements

• Centre de Contact Client:
  • Local de Toronto : 416-869-3200
  • Numéro sans frais : 1-888-438-6646
• Demandes PRESTO:
  • Téléphone : 1-877-378-6123
  • Webchat : Support PRESTO

Pour des informations plus détaillées, visitez la Page de Politique de Remboursement GO Transit.

Changements de Billet

Les billets peuvent être ajustés en ligne ou aux guichets jusqu'à 15 minutes avant le départ. Des différences de tarif peuvent s'appliquer.

E-Billets et Passes :

• Les changements ne peuvent pas être effectués une fois l'e-billet acheté.
• Assurez-vous que les détails de votre voyage sont exacts avant de confirmer l'achat.

Billets Papier :

• Les modifications peuvent être effectuées aux guichets avant l'heure de départ.
• Des différences de tarif peuvent s'appliquer en fonction du changement.