Ecolines Europe Bus Annulation, Changements et Remboursements
Les passagers peuvent annuler leur voyage sous certaines conditions :
- Délai d'annulation : Au moins 1,5 heures avant le départ.
- Méthodes d'annulation :
- Via le site Web Ecolines (www.ecolines.net) sous "Annuler le voyage".
- Par SMS (instructions disponibles sur le billet).
- En utilisant l'application mobile Ecolines.
- Au point de vente de billets où le billet a été acheté.
Politique de Remboursement
Les remboursements sont basés sur le timing de l'annulation :
| Temps avant le départ | Pourcentage de Remboursement |
|---|---|
| Plus de 24 heures | 70% de remboursement |
| 1,5 à 24 heures | 50% de remboursement |
| Moins de 1,5 heures | Pas de remboursement |
- Si le départ du bus est décalé par Ecolines, les passagers peuvent demander un remboursement complet dans un bureau Ecolines.
- Si Ecolines annule un voyage, les passagers reçoivent un remboursement de 100% et peuvent être remboursés des frais de voyage directs jusqu'au point de départ (avec preuve de coût).
Changements de Billet
Les passagers peuvent modifier les détails de leur billet sous les conditions suivantes :
- Changement de Nom : Autorisé avec des frais de 10% (jusqu'à 24 heures avant le départ).
- Changement d'Itinéraire ou de Date : Les passagers doivent annuler le billet actuel et en acheter un nouveau.
- Données Passager Incorrectes : Si les détails du billet du passager ne correspondent pas à son identification, il ne peut pas voyager et doit acheter un nouveau billet.