Expériences des clients avec le City of New Orleans d'Amtrak : Un examen complet
Voyager en train offre une expérience unique, et la ligne City of New Orleans d'Amtrak ne fait pas exception. Des avis récents de passagers révèlent une gamme d'expériences mettant en lumière à la fois les forces et les faiblesses du service. Des procédures de réservation à la propreté, en passant par la ponctualité et le professionnalisme du personnel, voici un aperçu de ce que disent les voyageurs.
Forces clés
- Amabilité des conducteurs et du personnel : De nombreux passagers rapportent des interactions positives avec le personnel du train. Des commentaires comme "Le personnel était bienveillant" et "Le conducteur a bien géré la situation d'urgence" démontrent un engagement envers le service client en période de difficulté.
- Paysages magnifiques : Les vues pittoresques le long de la ligne City of New Orleans ont été appréciées, certains voyageurs affirmant combien ils ont aimé contempler les paysages.
- Prix abordables : Les voyageurs ont noté qu’en général, Amtrak propose des prix raisonnables par rapport à ceux des vols. Un utilisateur a mentionné, "Vaut absolument l'argent supplémentaire pour prendre l'avion si vous pouvez vous le permettre", indiquant que beaucoup trouvent le coût-efficacité des voyages en train attrayante.
- Efforts pour résoudre les problèmes : Les cas de problèmes, comme les retards, ont été abordés avec des efforts dédiés de la part du personnel pour tenir les passagers informés, "Le personnel a fait un excellent travail pendant un retard, nous tenant informés," a noté un passager satisfait.
Faiblesses récurrentes
- Ponctualité et retards : Un nombre significatif d'avis exprime de la frustration face à des retards constants. Un passager a lamenté, "Le train est presque toujours en retard et a été annulé plusieurs fois," reflétant une préoccupation majeure. Les voyageurs ont signalé des retards allant de quelques minutes à plusieurs heures, impactant leurs horaires et correspondances.
- Propreté : La propreté est un autre problème récurrent, les voyageurs notant des toilettes sales et une propreté générale insuffisante dans les trains. Un avis a décrit les conditions comme "nasty" avec "des excréments sur le sol," ce qui peut être assez alarmant.
- Mauvais service client : De nombreux passagers ont rapporté des interactions peu amicales, affirmant que les représentants du service client étaient peu serviables voire impolis. Des expériences telles que "L'agent du service client était impoli et inutile," sont courantes.
- Difficulté de réservation : Les passagers ont exprimé leurs frustrations concernant l'expérience utilisateur du site web. Les commentaires courants incluent "Le site en ligne est déroutant" et "Le service client est inexistant," ce qui indique un besoin significatif d'amélioration dans le processus de réservation.
Évidences anecdotiques
Pour illustrer ces points plus en détail, voici quelques témoignages verbatim de passagers :
"J'ai passé une heure à essayer d'obtenir une simple réponse à une question. Vraiment, c'est l'histoire du service client d'Amtrak."
"Où est le service client ? L'accueil fait par le personnel semblait menaçant."
"Le train a eu un retard de 5 heures, et dans toute la gare, seuls les trains Amtrak étaient en retard. Vraiment un MAUVAIS MAUVAIS service !"
Aperçus pour de futurs voyageurs
Pour les voyageurs envisageant un trajet sur le City of New Orleans, il est crucial de peser les facteurs de confort et de beauté scénique par rapport aux potentiels retards et problèmes de propreté. Le service peut offrir une alternative bon marché et pittoresque aux voyages en avion ; cependant, les expériences personnelles suggèrent d'être préparé à des accrocs en cours de route. Les informations sur les retards et les conditions des trains pourraient ne pas être relayées rapidement, donc avoir des plans alternatifs en place est conseillé.
Amtrak pourrait améliorer la qualité de son service en :
- Investissant dans la ponctualité pour améliorer la fiabilité opérationnelle.
- Améliorant les protocoles de nettoyage pour garantir une expérience de voyage plus sanitaire.
- Révisant le programme de formation du service client pour s'assurer que tous les membres du personnel priorisent les relations avec les passagers.
- Rationalisant le processus de réservation pour une meilleure convivialité et satisfaction client.
