Peter Pan Bus Cancelación y Reembolsos de Boletos

Cancelaciones Involuntarias (por Peter Pan)

Reprogramar: Los pasajeros pueden reprogramar su viaje sin costo adicional.
Reembolso: Reembolso completo del precio del boleto y cualquier tarifa asociada, emitido ya sea como un vale o un reembolso monetario (dependiendo del método de pago original).

Vales: Si se emite como un vale, la cantidad es normalmente válida por 12 meses a partir de la fecha de emisión y puede ser utilizada para futuros viajes.
Reembolsos Monetarios: Si se reembolsa en el método de pago original, el reembolso será procesado dentro de 5-7 días hábiles.

Los pasajeros pueden cancelar sus boletos voluntariamente, pero las condiciones y opciones de reembolso dependen del momento de la cancelación.

Condiciones: Las cancelaciones deben realizarse al menos 15 minutos antes de la salida para ser elegibles para cualquier reembolso o vale.

Cancelaciones Tempranas: Si se cancela con buena anticipación, el vale cubre el valor total del boleto.
Más Cerca de la Salida: Si se cancela más cerca del horario de salida, el vale puede reflejar un porcentaje menor del valor del boleto.
Validez del Vale: Los vales son válidos por 12 meses a partir de la fecha de emisión y pueden aplicarse a futuros viajes.

Si un pasajero no cancela o reprograma al menos 15 minutos antes de la salida programada, no se proporcionará reembolso ni vale.

Los pasajeros pueden comprar una Tarifa Reembolsable por un costo adicional, lo que permite mayor flexibilidad para cancelaciones y cambios.

Permite un reembolso monetario (al método de pago original) en lugar de un vale.
Los reembolsos están disponibles solo para boletos no utilizados.
El reembolso debe ser solicitado al menos 24 horas antes de la salida.
Solo se reembolsará la tarifa base; cualquier tarifa adicional (por ejemplo, la tarifa de la tarifa reembolsable en sí) no es reembolsable.
Si se ha utilizado parte del boleto (por ejemplo, un tramo de un viaje de ida y vuelta), solo se reembolsará la parte no utilizada de la tarifa.
Las Solicitudes de Reembolso deben hacerse por escrito a través del equipo de Atención al Cliente de Peter Pan al menos 24 horas antes de la salida.
Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 5-7 días hábiles.

Tarifas No Reembolsables: Las tarifas de servicio son no reembolsables en casos de cancelaciones o reprogramaciones voluntarias.
Cambios de Boleto Físico: Pueden aplicarse tarifas adicionales por reprogramaciones en oficinas o terminales de boletos físicos.

Si no puede realizar su viaje programado, tiene la opción de reprogramar su boleto para una fecha u hora diferente.

Los cambios deben realizarse al menos 15 minutos antes de la salida.
La reprogramación se puede hacer en línea o en ubicaciones de venta de boletos físicas (por ejemplo, terminales de autobuses).
Los conductores de autobús y los representantes de Servicio al Cliente a bordo no pueden modificar las reservas de boletos.

El boleto original se cancela y se emite un nuevo boleto.
Cualquier diferencia de tarifa debe pagarse si el nuevo viaje es más caro.
Si la nueva tarifa es más barata, el saldo restante se emitirá como un vale.
Boletos No Utilizados: No se proporcionan reembolsos ni créditos si los boletos no son reprogramados o cancelados 15 minutos antes de la salida.

Viajes Retrasados Más de 120 Minutos:
- Si un viaje se retrasa o reprograma por más de 120 minutos, los pasajeros pueden solicitar un reembolso completo en forma de un Vale de Cancelación.
Si se Expulsa del Autobús:
- No se proporcionan reembolsos si un pasajero es expulsado del autobús por violar los términos de la empresa (por ejemplo, comportamiento desordenado, negativa a seguir los protocolos de seguridad).

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