GO Transit Cancelaciones y Reembolsos

Cancelaciones Involuntarias

Si su servicio de tren o autobús es cancelado por GO Transit:

• Los pasajeros pueden reprogramar el viaje sin costos adicionales o solicitar un reembolso.
• Los reembolsos se pueden emitir al método de pago original o como un vale de crédito para futuros viajes.

Cancelaciones Voluntarias

Boletos en Papel:

• Los reembolsos por boletos no utilizados están disponibles en los mostradores de boletos dentro de plazos específicos.
• Las políticas de reembolso pueden variar según el tipo de tarifa.

Boletos Electrónicos:

• Los boletos electrónicos son no reembolsables y no tienen valor en efectivo redimible.
• Una vez activados, son válidos para viajar dentro del plazo especificado, pero no se pueden reembolsar.

Promociones Especiales o Pases:

• Los boletos comprados bajo promociones como el Pase de Fin de Semana o Pase de Grupo son no reembolsables.
• Los créditos de garantía de servicio no se aplican a boletos promocionales.

Garantía de Servicio de Tren GO

Elegibilidad:

• Los pasajeros son elegibles para reembolsos si su tren tiene un retraso de 15 minutos o más.
• La Garantía de Servicio se aplica a los viajes programados regulares, excluyendo retrasos causados por:
  • Condiciones meteorológicas extremas.
  • Otras circunstancias incontrolables (por ejemplo, emergencias).

Proceso de Reembolso:

• Visite la Página de Garantía de Servicio para presentar un reclamo de reembolso.
• Los reembolsos se emiten como créditos o al método de pago original.

Plazos de Reembolso

• Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 7-10 días hábiles.
• Para reembolsos relacionados con PRESTO, verifique su cuenta de PRESTO o contacte al Servicio al Cliente de PRESTO.

¿Cómo Solicitar Reembolsos de GO Transit?

Para Boletos Electrónicos:

• Envíe su solicitud a través del Formulario de Servicio al Cliente de GO Transit.
• Incluya los detalles del boleto y los motivos para la solicitud de reembolso.

Para Boletos en Papel:

• Visite cualquier mostrador de boletos de GO Transit con el boleto original.
• Los reembolsos pueden no estar disponibles si el viaje ya ha comenzado.

Puntos Clave a Recordar

• Las cancelaciones deben realizarse al menos 15 minutos antes de la salida para ser elegibles para un reembolso voluntario.
• Los reembolsos se procesan de acuerdo con los términos del tipo de tarifa adquirida (por ejemplo, adulto, senior, promocional).
• Las políticas de reembolso para boletos electrónicos son más estrictas que para los boletos en papel.

Información de Contacto para Reembolsos

• Centro de Contacto al Cliente:
  • Local de Toronto: 416-869-3200
  • Línea Gratuita: 1-888-438-6646
• Consultas de PRESTO:
  • Teléfono: 1-877-378-6123
  • Chat Web: Soporte PRESTO

Para más información detallada, visite la Página de Políticas de Reembolso de GO Transit.

Cambios en Boletos

Los boletos se pueden ajustar en línea o en los mostradores de boletos hasta 15 minutos antes de la salida. Pueden aplicarse diferencias de tarifa.

Boletos Electrónicos y Pases:

• No se pueden realizar cambios una vez que se ha comprado el boleto electrónico.
• Asegúrese de que sus detalles de viaje sean precisos antes de confirmar la compra.

Boletos en Papel:

• Las modificaciones se pueden realizar en los mostradores de boletos antes de la hora de salida.
• Pueden aplicarse diferencias de tarifa dependiendo del cambio.