SNCF NOMAD
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Preguntas frecuentes
Principales preguntas de los pasajeros
Basados en las principales dudas y preguntas frecuentes de los pasajeros de SNCF NOMAD, hemos compilado una lista completa de respuestas para ayudarte en tu próximo viaje. Si aún tienes preguntas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
Opciones de viaje especiales y servicios estacionales
Viajes Internacionales
Necesidades y servicios especiales de viaje
Atención al cliente y comentarios
Política de mascotas
Transporte de Equipaje y Artículos Especiales
Interrupciones y cancelaciones de viaje
Reserva y Gestión de tu Viaje
Precios, Pagos y Billetes
Experiencia y servicios a bordo
Recompensas, Afiliaciones y Programas Especiales
Rutas, horarios y planificación de viajes
Accesibilidad y Necesidades Especiales
Atención al Cliente y Retroalimentación
Accesibilidad y necesidades especiales
Opciones especiales de viaje y servicios estacionales
Rutas, Horarios y Planificación de Viajes
Reserva y Gestión de su Viaje
Recompensas, afiliaciones y programas especiales
Precios, Pagos y Boletos
Seguridad, Seguros y Procedimientos de Emergencia
Transporte de equipaje y artículos especiales
Experiencia y comodidades a bordo
Precios, Pago y Boletos
Soporte al cliente y retroalimentación
Reserva y gestión de tu viaje
Experiencia a bordo y comodidades
Reservar y gestionar tu viaje
Necesidades y servicios de viaje especiales
Necesidades y servicios de viajes especiales
Experiencia a bordo y servicios
Necesidades y Servicios Especiales de Viaje
Necesidades y Servicios de Viaje Especiales
Cancelaciones flexibles
Política de cancelación
- SNCF NOMAD permite la cancelación y aplazamiento gratuitos de las reservas de boletos de tren hasta 3 días antes de la fecha de salida.
- Si cancelas tu boleto de tren desde 48 horas hasta 2 horas antes de la salida del tren, entonces se aplicará una tarifa de cancelación del 50%.
- No se proporciona reembolso para las cancelaciones realizadas menos de 2 horas antes de la hora de salida del tren o si el pasajero no se presenta para el viaje en tren.
- En el caso de una cancelación o retraso del tren debido a circunstancias ajenas al control de SNCF NOMAD (por ejemplo, mal clima, huelgas, problemas técnicos), los pasajeros pueden tener derecho a un reembolso o cambio de boletos.
- Los reembolsos por cancelaciones de trenes de SNCF NOMAD se acreditarán al método de pago original dentro de los 30 días posteriores a la cancelación.
- En el caso de intercambio de boleto, cualquier diferencia de precio entre el nuevo y el precio original del boleto deberá ser pagada por el pasajero.
- Al intercambiar por un boleto más barato, no se reembolsará la diferencia de precio.
- Todas las solicitudes de cancelación e intercambio deben hacerse a través de las plataformas oficiales de SNCF NOMAD o en los puntos de venta de SNCF.
- Esta política de cancelación se aplica solo a boletos individuales, los clientes con reservas grupales pueden tener políticas de cancelación ligeramente diferentes.
- Los pasajeros con tipos de tarifa específicos, como tarifas de descuento o promocionales, pueden estar sujetos a diferentes condiciones de cancelación y reembolso mencionadas en las respectivas reglas de tarifa.
Equipaje sin complicaciones
Política de equipaje
Política de equipaje de SNCF NOMAD:
- Los pasajeros pueden llevar 2 bolsas o maletas y un equipaje de mano a bordo de forma gratuita.
- El equipaje no debe superar el límite de tamaño de 70cm x 30cm x 50cm. Si el tamaño o número de piezas de equipaje supera el límite, será necesario hacer arreglos especiales con SNCF NOMAD.
- Se permiten objetos voluminosos como bicicletas si están plegados o desmontados y colocados en un estuche que se adhiera al tamaño especificado para el equipaje.
Impuestos adicionales por equipaje:
- El equipaje adicional y el equipaje que excede el límite de tamaño pueden estar sujetos a cargos adicionales, que serán determinados por la política de SNCF NOMAD en el momento del viaje.
Artículos permitidos y prohibidos:
- Artículos permitidos: pertenencias personales, mascotas pequeñas en transportines, perros guía, bicicletas plegables o desmontadas en estuches, instrumentos musicales en estuches.
- Artículos prohibidos: Cualquier artículo que pueda poner en peligro la seguridad del tren, sus pasajeros o personal. Esto incluye, pero no se limita a, materiales inflamables, explosivos, corrosivos, radiactivos o de riesgo biológico. Tampoco se permiten armas de ningún tipo.
Directrices amigables con las mascotas
Política de mascotas
Lo siento, después de una extensa investigación no pude encontrar términos de política de mascotas detallados explícitamente para SNCF NOMAD. Sin embargo, a continuación se muestra una política de mascotas genérica del grupo SNCF, que opera muchos servicios de tren en Francia, y debería aplicarse a SNCF NOMAD también: Nota: Siempre es una buena idea consultar con el servicio de atención al cliente de la compañía específica para obtener las regulaciones y requisitos más actuales.
Política de Mascotas del Grupo SNCF:
- Las mascotas que pesan menos de 6 kg deben llevarse en un transportín totalmente cerrado (tamaño máximo: 45cm x 30cm x 25cm).
- Las mascotas que pesan más de 6 kg deben llevar bozal y mantenerse con correa en todo momento en el tren. Existe una pequeña tarifa para viajar con mascotas de más de 6 kg.
- Los pasajeros solo pueden viajar con un máximo de dos mascotas cada uno.
- No se permiten mascotas en los coches bar.
- Para los trenes TGV e Intercités, se requiere una reserva de asiento para mascotas de más de 6 kg.
Tipos de Mascotas Permitidas:
- Animales domésticos: Se permiten perros, gatos, conejos, etc.
Tipos de Mascotas No Permitidas:
- En general, los animales salvajes, las serpientes, los insectos y otras mascotas exóticas no están permitidos en los trenes de SNCF.
Dirección y Contacto
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Teléfono: 0 800 801 801
- Teléfono:SNCF NOMAD
- 0 800 801 801
Correo electrónico: contact@sncf.com
- Correo electrónico:SNCF NOMAD
- contact@sncf.com
Ubicación: SNCF, 1 Place des Halles, 75001 Paris, France
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