Peter Pan Bus Stornierung und Rückerstattung von Tickets

Unfreiwillige Stornierungen (von Peter Pan)

• Umbuchung: Passagiere können ihre Reise ohne zusätzliche Kosten umbuchen.
• Rückerstattung: Vollständige Rückerstattung des Ticketpreises und aller damit verbundenen Gebühren, entweder als Gutschein oder als monetäre Rückerstattung (je nach ursprünglicher Zahlungsmethode).

Bearbeitung der Rückerstattung

• Gutscheine: Wenn als Gutschein ausgegeben, ist der Betrag in der Regel 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und kann für zukünftige Reisen verwendet werden.
• Monetäre Rückerstattungen: Wenn die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt, wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Freiwillige Stornierungen (durch den Passagier)

Passagiere können ihre Tickets freiwillig stornieren, jedoch hängen die Bedingungen und Rückerstattungsoptionen von dem Zeitpunkt der Stornierung ab.

• Bedingungen: Stornierungen müssen mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt erfolgen, um für eine Rückerstattung oder einen Gutschein berechtigt zu sein.

Rückerstattungsoptionen

• Frühe Stornierungen: Wenn die Stornierung weit im Voraus erfolgt, deckt der Gutschein den vollen Wert des Tickets.
• Näher zur Abfahrt: Wenn die Stornierung näher zur Abfahrtszeit erfolgt, kann der Gutschein einen kleineren Prozentsatz des Ticketwerts widerspiegeln.
• Gültigkeit von Gutscheinen: Gutscheine sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig und können für zukünftige Reisen verwendet werden.

Keine Rückerstattung

Wenn ein Passagier nicht mindestens 15 Minuten vor der geplanten Abfahrt storniert oder umbucht, wird keine Rückerstattung oder Gutschein bereitgestellt.

Option Rückerstattbare Tarife

Passagiere können gegen einen Aufpreis einen rückerstattbaren Tarif erwerben, der mehr Flexibilität für Stornierungen und Änderungen bietet.

• Ermöglicht eine monetäre Rückerstattung (auf die ursprüngliche Zahlungsmethode) anstelle eines Gutscheins.
• Rückerstattungen sind nur für ungültige Tickets verfügbar.
• Die Rückerstattung muss mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt beantragt werden.
• Nur der Grundtarif wird rückerstattet; etwaige zusätzliche Gebühren (z. B. die Gebühr für den rückerstattbaren Tarif selbst) sind nicht erstattbar.
• Wenn ein Teil des Tickets (z. B. ein Abschnitt einer Rückfahrt) genutzt wurde, wird nur der nicht genutzte Teil des Tarifs rückerstattet.
• Rückerstattungsanfragen müssen schriftlich über das Team Peter Pan Kundenservice mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt erfolgen.
• Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet.

Servicegebühren

• Nicht erstattungsfähige Gebühren: Servicegebühren sind nicht erstattungsfähig im Fall von freiwilligen Stornierungen oder Umbuchungen.
• Änderungen bei physischen Tickets: Zusätzliche Gebühren können für Umbuchungen an physischen Ticketbüros oder Terminals anfallen.

Ticketänderungen und Umbuchungen

Wenn Sie Ihre geplante Reise nicht antreten können, haben Sie die Möglichkeit, Ihr Ticket auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit umzubuchen.

• Änderungen müssen mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt vorgenommen werden.
• Umbuchungen können online oder an physischen Verkaufsstellen (z. B. Bus Terminals) erfolgen.
• Busfahrer und Kundenservice-Mitarbeiter an Bord können keine Ticketreservierungen ändern.

Umbuchungsprozess

• Das ursprüngliche Ticket wird storniert und ein neues Ticket ausgestellt.
• Etwaige Preisänderungen müssen gezahlt werden, wenn die neue Reise teurer ist.
• Wenn der neue Tarif günstiger ist, wird der verbleibende Betrag als Gutschein ausgestellt.
• Ungenutzte Tickets: Es gibt keine Rückerstattungen oder Gutschriften, wenn Tickets nicht 15 Minuten vor der Abfahrt umgebucht oder storniert werden.

Besondere Fälle für Rückerstattungen und Stornierungen

• Fahrten, die über 120 Minuten Verspätung haben:
  • Wenn eine Fahrt um mehr als 120 Minuten verspätet oder umgebucht wird, können die Passagiere eine vollständige Rückerstattung in Form eines Stornierungsgutscheins anfordern.
• Wenn vom Bus entfernt:
  • Es werden keine Rückerstattungen gewährt, wenn ein Passagier aus dem Bus entfernt wird, weil er gegen die Unternehmensbedingungen verstößt (z. B. unordentliches Verhalten, Weigerung, Sicherheitsprotokolle zu befolgen).

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