GO Transit Stornierungen und Rückerstattungen

Unfreiwillige Stornierungen

Wenn Ihr Zug- oder Busdienst von GO Transit storniert wird:

• Passagiere können die Fahrt kostenlos umbuchen oder eine Rückerstattung anfordern.
• Rückerstattungen können auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Gutschein für zukünftige Reisen ausgestellt werden.

Freiwillige Stornierungen

Papierfahrkarten:

• Rückerstattungen für ungenutzte Fahrkarten sind an den Ticketcounter innerhalb bestimmter Zeiträume verfügbar.
• Die Rückerstattungsrichtlinien können je nach Tarifart variieren.

E-Tickets:

• E-Tickets sind nicht erstattungsfähig und haben keinen einlösbaren Barwert.
• Nach der Aktivierung sind sie für Reisen innerhalb des angegebenen Zeitrahmens gültig, können jedoch nicht zurückerstattet werden.

Sonderaktionen oder -pässe:

• Fahrkarten, die im Rahmen von Aktionen wie dem Wochenende Pass oder Gruppenpass gekauft werden, sind nicht erstattungsfähig.
• Servicegarantie-Gutschriften gelten nicht für Aktionsfahrkarten.

GO Zugservice Garantie

Berechtigung:

• Passagiere haben Anspruch auf Rückerstattungen, wenn ihr Zug um 15 Minuten oder mehr verspätet ist.
• Die Servicegarantie gilt für reguläre Fahrten, ausgenommen Verspätungen, die verursacht wurden durch:
  • Extreme Wetterbedingungen.
  • Andere unkontrollierbare Umstände (z.B. Notfälle).

Rückerstattungsprozess:

• Besuchen Sie die Servicegarantie-Seite, um einen Rückerstattungsantrag einzureichen.
• Rückerstattungen werden als Gutschriften oder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Rückerstattungsfristen

• Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet.
• Für PRESTO-bezogene Rückerstattungen überprüfen Sie Ihr PRESTO-Konto oder wenden Sie sich an den PRESTO-Kundendienst.

Wie beantragt man Rückerstattungen bei Go Transit?

Für E-Tickets:

• Reichen Sie Ihre Anfrage über das GO Transit Kundendienstformular ein.
• Geben Sie die Ticketdetails und die Gründe für den Rückerstattungsantrag an.

Für Papierfahrkarten:

• Besuchen Sie einen beliebigen GO Transit Ticketcounter mit der Originalfahrkarte.
• Rückerstattungen sind möglicherweise nicht verfügbar, wenn die Fahrt bereits begonnen hat.

Wichtige Punkte, die zu beachten sind

• Stornierungen müssen mindestens 15 Minuten vor der Abfahrt vorgenommen werden, um für eine freiwillige Rückerstattung berechtigt zu sein.
• Rückerstattungen werden gemäß den Bedingungen des gekauften Tariftyps (z.B. Erwachsener, Senior, Aktionspreis) bearbeitet.
• Die Rückerstattungsrichtlinien für E-Tickets sind strenger als für Papierfahrkarten.

Kontaktinformationen für Rückerstattungen

• Kundenkontaktzentrum:
  • Toronto Lokal: 416-869-3200
  • Gebührenfrei: 1-888-438-6646
• PRESTO-Anfragen:
  • Telefon: 1-877-378-6123
  • Webchat: PRESTO Unterstützung

Für detailliertere Informationen besuchen Sie die Seite zur Rückerstattungsrichtlinie von GO Transit.

Ticketänderungen

Tickets können online oder an den Ticketcounter bis zu 15 Minuten vor der Abfahrt geändert werden. Tarifunterschiede können anfallen.

E-Tickets und Pässe:

• Änderungen können nicht vorgenommen werden, sobald das E-Ticket gekauft wurde.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten vor der Bestätigung des Kaufs korrekt sind.

Papierfahrkarten:

• Änderungen können an den Ticketcounter vor der Abfahrtszeit vorgenommen werden.
• Tarifunterschiede können anfallen, je nach Änderung.